【工作总结】汽车服务顾问年终工作总结开头模板.docx
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1、第 1 页 汽车服务顾问年终工作总结开头模板 特征码 zSXWQySvoUYTjRlfUWkc *年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初 我们确定了全年为“服务治理年” ,提出“以服务带动销售靠治 理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员 工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用 户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合 商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的 服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。 同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治 理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调
2、树立服 务于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务 销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务 这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求,进行服务质量 改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对 上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供 高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟 踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务 代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更 第 2 页 是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先 后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养 用户休息区,率先在
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