二结果管理三执行原则.ppt
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1、第二部分 西点执行标准 结果管理,什么是执行?,执行是把目标变成结果的行动!,不做结果的根源是什么?,一是认识问题,不懂得什么是结果; 二是态度问题,不愿意做结果; 三是能力问题,做不出结果。,但是,大多数人不懂什么是结果!,什么不是结果?,企业中四大执行假相:,案例:70颗撞钉的故事,顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同;有一款衣服需要打五种撞钉,合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高,成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。,1、协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉的拼图 是卖点; 2、选了三家合作厂家,选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题; 可出货时
2、其中一种原来认为没有问题的撞钉出问 题了!最后交货延期,造成损失18000元;,如果小郑是你的下属你会怎么做?,小郑做结果的方法是:,1、罚:要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心 后果:我做的越多,犯错误的概率就越大,最后就会形成多一事不如少一事的心态。 事情没人做自己做,只是发展问题,走的慢而已。 2、不罚:批评一下,但鼓励他的精神; 后果:如果不是以结果为导向,就没有人为结果负责,下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大,公司却会死。,大多数发展型企业的两种选择:,在走得慢与死之间,你选择什么?,态度与结果是两个独立的系统! 我们表扬勇于承担责任
3、的人,同时要处罚没有提供结果的人,公司一定要建立起这样的结果文化!,结 论:,推荐选择:,小郑因为工作疏忽,没有提供合格的结果,造成公司经济上的损失,按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为部门主管,技术方面也变为了高级跟单!,没有功劳,也有苦劳!,这些都不是结果: 拼命结果 苦劳结果 加班结果 ,重要结论一:态度不等于结果!,挥汗如雨,编制精简,才可提高效率。 每个炮兵都在尽职尽责,但谁为结果负责?,几十年前,以防由于开炮 时的后坐力导致的炮位偏 差!火炮是由马拉动的, 为了把马拉稳,炮管下会 安排一个士兵笔直的站在 旁边。 几十年过去了,炮位早就 由机
4、械控制了,火炮不需 要马拉动了,可炮兵操练 条例里依然有这样的一个 “多余人”。,案例:俄罗斯人种树的故事,A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树?,都对流程负责, 谁对结果负责?,各自履行养育职责,却得不到让孩子幸福成长的结果。,孩子考试成绩不好:,案例:苏州XX金属制品公司,2007年5月30号货车车门一夜未关事宜,相关部门及负 责人对此事做了以下陈述: 1、业务部李X从无锡8:30分将带货回来后,和门卫打了招呼,认为立即会有车间人员来卸货,因此就离开吃饭回家休息了。 2、车间主管张XX接到通知8:00需要去接车卸货,但按时去后发现没人,因此也下班回家了。 3、总务刘XX与司机沟通过
5、确认安全在路上,与车间沟通知道有人等候卸车,所以认为工作有人会做,也下班回家了。,职责不清晰,事情就没有人去做; 职责太清晰,大家就各扫门前雪!,职责是对工作范围和边界的抽象概括; 没有结果意识,职责就是一纸空文! 不止是要对职责负责,还要对职责背后的结果负责!,重要结论二:职责不等于结果!,案例:买火车票,五一节,XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此。4月27号(预售的第一天)一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久,小刘满头大汗的回来说:“售票处人太多了,挤了3个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括硬座、硬卧、软卧都卖完了,没
6、办法,我只好回来了。” 老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不会办事。,1、老板为什么会批评小刘? 2、如果你是小刘,你会怎么做?,小张是怎么做的?,老板又派小张去火车站看看,小张过 了好长一段时间回来说:票确实卖完了, 但我想了其他五种方法请老板决策: 1、买高价票,每张要多花100元,现有15 张; 2、如果找关系,我有一个朋友在火车站派 出所,可将10人送上车,但晚上没地方 休息; 3、中途转火车,北京到济南有X趟,济南 去青岛有X趟,出发时间和到达时间分 别是 4、坐飞机,XX日有X班飞机,时间和费用 分别是 5、坐汽车,豪华大巴每天有X次,时间和 费用分别是,,老板会重用谁?,买车票
7、是“任务”,到青岛是“结果”,北 京,任务VS结果,任务 发传真 培训 招聘 做报表,结果 确认、回传、回复; 把收获变成措施,把措施变成行动; 招聘到合适的人; 准时提交准确清晰报表;,1、完成差事:领导要办的都办了 2、例行公事:该走的程序都走了 3、应付了事:差不多就行了,任务有三事:,挖坑了,没有水,别怪我。,任务,挖井,结果,挖到水,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但看似事情做了,就是没有结果!,听起来是否很熟悉?,完成任务是对程序、过程负责; 收获结果是对价值、目的负责; 完成任务不等于拿到结果!,重要结论三:任务不等于结果!,西点有一个悠久的传统:当军官
8、向新学员问话时,他只能有四种标准回答: 1、“是,长官!” 2、“不是,长官!” 3、“没有借口,长官!” 4、“我不知道,长官!”,四、理由不等于结果!,没有任何借口 (西点军校第2条军规),举例:上班迟到,因为所以,销售,生产,采购,财务,矿山,案例:电子元件公司,06年11月公司应客户要求组织开发一种新产品,在做样品的时候就出现质量不能达标的问题,生产部龚部长,品管部李部长,设计部唐部长,结果: 生产出的产品不合格,客户退货,公司损失了50多万(不包括企业品牌损失、时间、人力成本),结论: 成功的人找方法,失败的人找借口! 成功的企业找方法,失败的企业找借口!,借口种种的表现:,当很多人
9、面对困境时,总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁 找无数个理由来安慰自己: 这不是我的错 这个任务我早就布置下去了,怎么能怪我呢? 我以为这是他们的工作; 我实在是太忙了,没办法 这本来就不是我们的责任! 我们一直以来都是这样做的 没有人告诉我应该怎么做呀? 本来不会这样的,我也不知道为什么 因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气 员工素质太低了,-是别人的错!,-怪别人!,-跟我没有关系!,-我做不好是没人告诉我!,-以前也没事呀!,-是他们的责任!,-不是我做不好!,-不是我不努力!,-我的素质还可以!,-逃避!,-不是我不做!,找借口只是冰山的一角,习 惯,风 气,氛 围,企业文化,找借口的后果
10、?,企业竞争的四个层次: 1、产品竞争:短期成功; 2、营销竞争:中期成功; 3、战略竞争:中长期成功; 4、文化竞争:长期成功的保证!,战场上:无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不 你打败仗的理由! 市场上:无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由!,为什么工作很拼命,加班加点 但领导却还是不满意? 为什么辛苦工作了一年,公司 的评价却是有苦劳,没功劳? 为什么每天工作忙得不可开交, 却看不到自己成长,工作没有成就感?,为什么很多人努力工作却得不到认可?,结论: 能力再强,需要工作绩效(结果)来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结
11、果,而不是一个人的能力!,茶壶里煮饺子, 倒不出来就不算饺子! -任正非,华为的经典语录:,西点军校: 美国的象征、骄傲!年轻人向往的圣堂!西点毕业生到 500强的企业去找工作,通常不用面试就直接录取 西点结果训练从“报到日”到“毕业日”,对学员的评 价和座位的排序都是以结果为评价标准,不是以社会关 系来衡量! 这就是明确告诉学员:请给我结果!,强大的结果文化造就西点:,结果文化、结果思维、做结果的习惯 比做结果本身更重要!,态度不是结果 职责不是结果 任务不是结果 理由不是结果,事实和数据是结果 承担责任行动是结果 执行达成目标是结果 想方法解决问题是结果,结论:,什么才是结果?,什么是结果
12、?,中旭执行语录: 判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户! 对客户没有价值的结果,无论你多么辛苦,你的辛苦都一文不值!,结果是用来交换的! 是可以满足客户需求的一种价值。 是客户愿意用钱来交换的东西,没有价值的东西就不是结果!,有时间: 做事情一定给自己一个时间底线,时间底线要做公开的 承诺才有动力! 有价值: 结果一定要对企业和他人具有明确的价值!是可以用来 交换的,可以支撑公司战略的! 可考核: 重视什么就量化什么,量化什么就检查什么。每件事情 都能够拿出一个可检查、可衡量的东西!以便考核和奖惩!,机密,学习结果追踪:,为什么要做结果?,05年超女冠军李宇春 厦新手机、佳洁士牙膏代言人
13、青春偶像剧主角 出场费65万,大群的fans-玉米,对个人而言:结果改变命运,有时候机会均等, 为什么结果不均等?,刘翔雅典奥运会夺金之后, 身价和名气如火箭上升。 以前代言2万,现在代言的 广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有1500多万 据统计,刘翔的07年收入高 达1.6个亿。,对个人而言:结果改变命运,拿到冠军用了十几秒, 但这个过程他用了多少年?,对个人而言:结果改变命运!,盛大公司总裁、微软(中国)终身荣誉总裁唐骏1994年在美国加入微软时只是一个普通的工程师,在一个拥有几万名员工人才济济的企业,做出成绩的中国人也比比皆是,可唐骏只用了8年的时间在20
14、02年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。,94年微软在全球推广Windows操作系统,各国语言不同,许多源代码都需要在英文版基础上重新改写,虽然微软有300多人的开发团队,但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年才能上市,中国身价最高的职业经理人:,唐骏利用下班休息时间,坚持6个月做出新的程序拿到了老板面前。 他的方案被总部接纳后, 300人的团队缩减到50人,统一了中文、英文、日文等所有的操作系统 2002年3月,唐骏出任微软中国总裁,年薪过千万人民币。,唐骏在微软十年: 次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茈终身成就奖” 04年离开时获得“微软(中国)终身荣誉总裁”,从普通工程
15、师到微软中国总裁:,2004年2月,唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿,在盛大四年带来的直接收益是13亿美金。 2008年4月,唐骏正式加盟新华都集团,并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。 翻倍递增的天价: 1千万 1亿10亿!,“打工皇帝”的三级跳:,结果改变命运!,唐骏成功秘诀:简单勤奋!,“比别人多做一点点,成功的机会就比别人多了10倍!” 8小时之内求生存,8小时之外求发展! 多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇!,商业人格,职业化团队底线: 靠原则做事, 用结果交换! 商业的基本逻辑就是平等交换: 公司要用结果和客户交换,才能生存和发展; 员工要用结果和公司交换,才能获取报酬和发
16、展空 间。所有的价值体现在“交换”中,这就是商业社会 的基本规律!,对企业而言:做结果是企业生存的底线!,对企业而言:做结果是企业的商业底线,顾客购买的是结果,不是理由! 企业与社会交换的是结果,不是理由! 企业和员工交换的必须是结果,不是理由!,结果原理:企业是靠结果生存,不可能靠理由生 存,没有结果,我们就不能生存,这是硬道理。,事实胜于雄辩 结果改变人生,管理者如何管理好结果?,公司一年的战略靠每一天的结果累积达成!,1.从公司战略出发为下属定义结果,而不是定义工作过程。,2.帮助下属定义工作结果,还要告诉他们做结果背后的意义。,3.既关心结果,又要关心提供结果的人!,管理者如何管理好结
17、果?,心中有结果,执行才有效果!,结果定义是做好结果的第一步, 也是训练结果思维最重要的核心, 没有执行的标准,就无法对执行的效果进行检查。,从决策到结果:,1、从公司战略出发定义结果,黑熊和棕熊喜食蜂蜜,以养蜂为生。它们各有一个蜂箱,养着 同样多的蜜蜂。 有一天,它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想,蜜的产 量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它设计了一套管理 系统,它认为,蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个 季度,黑熊就公布每只蜜蜂的工作量;同时设立了奖项,奖励 访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们,它是在与棕熊比赛, 它只是让它的蜜蜂比赛访问量。,而棕熊认为蜜蜂能产多少蜜,关键
18、在于每天采回多少花蜜,花 蜜越多,酿的蜜就越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂:它和黑 熊是在比赛。它测量了每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量, 并把结果张榜公布。如果这个月蜂蜜总产量高于上个月,它不 止是奖励采花蜜最多的蜜蜂,所有蜜蜂都会受到不同程度的奖 励。,案例:,一年过去了,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!,对结果的定义不同,行动方向就不同!,结果定义:门从哪开,人从哪走,在企业中有一个职位 有人只拿几百元,被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万,可以独当一面,甚至成为企业的决策者 但是,他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做什么呢?,秘书!,为什么?,同
19、样是秘书,是什么决定了他们之间的巨大差异? 是不同的结果意识,决定了他们不同的行为方式,进一步决定了他们在企业的千差万别的地位!,现在,让我们用一个具体的细节来表现他们的差异!,老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议,秘书打电话挨个做了通知,但开会 时几个重点区域的销售经理没有来,于是 问秘书,秘书说:我打电话通知他们了, 不知道为什么没来?最后一查才知道,有 的销售经理临时出差了,有的把开会的 事情忘了,案例:开会,电话打完就完了吗?,秘书要做到九段才算成功:,一段:发通知 发电子邮件通知,再准备会议用品,然后等待开会时间; 二段:抓落实 发通知后再打电话给参会人员确认参会时间; 三段:重检
20、查 会前30分钟提醒参会人员,特殊情况及时汇报; 四段:勤准备 提前测试投影、电脑、音响,并在门口贴上会议时间; 五段:细准备 提前了解会议性质和议题,准备相关资料给参会人员; 六段:做记录 会议过程中做详细会议记录,在得到允许后做录音备份; 七段:发记录 会后整理会议记录给总经理,并请示是否发给参会人; 八段:定责任 将会议确定相关事项一对一落实责任人,经当事人确认 后形成书面备忘录,并定期跟踪各事项完成情况,及时 向总经理汇报(第三方,COO); 九段:做流程 把上述过程做出标准化会议流程,让所有秘书都可以透 过标准化流程把会议做到九段,透过机制打造组织执行 力,不断的复制和超越自己;,为
21、什么有的秘书来辞职, 老板挥挥手就 让他走! 有的秘书却能让老板 放心把一个企业都 交给他!,抛弃“能人”理论和“捷径”思维,按照事前、事中、事后的流程,做好每一个细节。,建机制、定流程、立规则: 执行力靠制度建立,靠文化延续! 1、文化凝聚人心,文化管心! 2、制度驾驭人性,制度管行!,如何打造组织执行力?,管理者如何管理好结果?,2.帮助下属定义工作结果,还要告诉他们做结果背后的意义。,2007年7月29号,印尼雅加达国家体育馆,亚洲足球杯决赛。这是一场没有悬念的比赛。 沙特阿拉伯队:呼声最高、三次夺得亚洲杯冠军、精湛的球技、数万美金、一栋别墅的奖励激励着沙特队像一群威风凛凛的雄师; 伊拉
22、克队:第一次进入决赛、战术和实力都在对手之下、战火纷飞、贫穷、饥饿、炸弹、流血和绑架,当然更不可能有奖金; 所有渴望奇迹发生的球迷都放弃了希望,伊拉克-感动亚洲!,伊拉克-感动亚洲!,伊拉克队:一群疯狂的狼,射门是沙特队的3倍多,全场32次攻入 对方半场,06年国奥队队长被绑架,07年两名球员被炸弹袭击,一死一伤 动荡时局,球员可能想带亚洲杯回国庆祝都难,是什么力量让他们豁出命拼搏?,奇迹背后的力量: 我们只想带给伊拉克人民一点快乐! 没有豪言壮语,没有丰厚奖金的诱惑,只是心中的一个梦想、一个信念,将快乐带给自己的亲人,带给生活在水深火热中的伊拉克人民 所以在泪水中,一群狼穿着日本的球鞋、英国
23、的球衣、踢着美国人生产的足球,伊拉克-感动亚洲!,哈佛大学商学院在全美最优秀的500家公司做过调查:研究人员找了两千个人签协议,每人送一个最新款手机,然后每两小时打电话给他们,问很简单的两个问题: “你现在在做什么,实际上你想做什么?”,很不幸的结果显示: 有80%的员工把工作当成是苦差事!,工作背后的意义:,波音公司: 世界上最大的航空航天公司,美国最大的出口商,为全球145个国家提供产品和服务,全球70个国家以及美国48个州共有雇员近19万,责任心和螺丝钉的联系,有一段时间好孩子童车的细节部分质量一直得不到提高,经常出现次品。公司经过调查发现,这些次品都是因为工人在制造时候,责任心不强,不
24、注意细节引起的,为了防止划伤婴儿的皮肤,提高产品的质量,公司想了很多办法,好孩子童车的案例,从一间濒临倒闭的校办工厂到中国童车第一品牌,占中国童车70%市场份额; 全球最大的童车生产商,沃尔玛全球最大的供应商,美国市场份额占40%;,领导者要让员工做的每件事情都有价值。哪怕是很普通的一件工作,都有非常深远重要的意义和价值。 工作背后价值和意义才能够激发动力、潜能和责任心!,如何加强员工责任心?,是什么让士兵在战场上义无反顾的冲杀? 在战场上牺牲背后的意义意味着什么? 西点野兽营训练中,教官会大声问拿着刺刀的一年级新生: “刺刀的精神是什么?” 学员回答:“是刺杀,长官!” 教官又问:“是什么东
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