【工作总结】环卫局信访年度工作总结报告[1].docx
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1、第 1 页 环卫局信访年度工作总结报告1 特征码 wLwpBHhBjexLDDHCjtEO 20XX 年,区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论体系 为指导,认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神,树 立“以人为本”重要理念,不断加强对信访工作的领导,着力 改善信访工作环境,把信访接待、投诉办理作为一项重要政治 任务。做到了接待、登记、反馈一站式服务,进一步加大了对 信访工作的领导力度和工作力度。现将一年来我局的 信访工作总结如下: 一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位,我局以“十七大”精神和科学发 展观为指导,高度统一思想,明确工作目标,把环卫信访纳入 全局
2、重要工作议程。 (一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念, 及时调整了信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅,党总 支书记、和副局长担任副组长,局各科、室、队负责人为小组 成员,形成了高效、协调的工作运行机制,信访工作得到了全 局的高度重视,营造了良好的工作氛围。 第 2 页 (二)成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办,腾出办 公场所,添置了办公桌凳、电脑,配备了专(兼)职信访员专 门受理环卫信访和投诉;制定了信访工作人员职责 、 信访 工作制度等一系列信访工作各项制度,切实把信访工作目标 落到实处,使我局信访工作基本做到了有规可依,推动了信访 工作的开展,增强了工作可操作性
3、,提高了信访工作整体水平, 为信访接待创造了良好的工作环境。 (三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训,购 买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理 论知识和法律法规知识的学习,重点学习了信访条例 、 中 共丽江市区委区人民政府关于加强和改进新时期信访 工作的实施意见等法律法规及信访职业道德、信访工作主要 任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的 综合素质和工作水平。 二、强化措施,把信访工作提高到一个 新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利 益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了 “件件有着落,事事有回音” ,信访
4、工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信 访工作的地位和作用,切实增强政治责任感,持之以恒地开展 “开门接访” ;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作 的特点,我局在服务公开承诺基础上,提出了信访工作的“六 第 3 页 心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要 细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。 一年来,我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例 ,切实 保障了信访者的权利。 (二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉 记录本,做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访, 做到一般性信访由分管领导批转办理,重要
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