经典实用有价值的企业管理培训课件:公共危机管理概述PPT.ppt
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1、公共危机管理概述,管科第六组:刘通 付方九 杜明星(讲),Public crisis management,Contents,参考文献,1,相关概念,2,案例分析,3,总结,4,参考文献,张立荣.基于复杂适应系统的政府治理公共危机模式革新探讨J.管理科学,2009(1):6-11. Uriel Rosenthal. Crises and Crisis Management J. journal of public administration research and theory,2010(2):277-304. 温美程.浅析“三鹿奶粉事件”中的政府危机管理J.科技广场,2009.2. 王勇
2、. 我国地方政府危机管理体系建设探讨J.领导科学, 2009, (20) .,相关概念,国外观点: 两重性角度 突发性角度 威胁性角度 影响性角度,危机,国内观点: 系统论角度 社会学角度 组织论角度,危机的定义,危机:是一种干扰社会、组织的正常运行,其破坏能力超过了承受体的抵抗能力,严重威胁到社会、组织或个人的利益和安全的一种突发状态,它需要应对主体在有限的时间内采取必要的决策加以应对。,危机的特点,危机,突发性,扩散性,破坏性,不可预知性,后果的双重性,紧急性,公共危机,公共危机:一种发生在社会公共领域,干扰社会的正常运行,其破坏能力超过了社会公共设施的抵抗能力,严重威胁到社会的公共利益和
3、公共安全的一种突发状态(自然灾害、医疗事故、社会动乱等),它需要多个应对主体在有限的时间内聚集各种资源、采取必要的决策加以应对。,公共危机的特点,突发性和紧急性 不确定性和易变性 时间的有限性 危害性和破坏性,公共危机的分类,我国突发公共事件四级响应机制,公共危机的处理,4R模式,恢复,预备,缩减,危机管理的三个阶段,组建危机管理小组,建立危机清单,分类和评估危机,拟定危机管理计划,广结善缘,广交朋友,快速启动危机管理计划,遵循危机管理道德标,做好传播沟通工作,邀请权威机构参与,修正危机处理对策,向公众传递信息,总结经验教训,参加公益活动,补充危机管理计划,恢复发展形象,处理危机,危机防范,事
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