一《督导的角色认知》.ppt
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1、督导提升课时图,督导的角色认知,主讲:吴阳阳 联系电话:18273280030,XX公司市场督导提升培训会,会前准备,会场内请大家把手机关到静音 保持安静 有问题请举手 任何时候主讲说123下面必须回应静悄悄 聆听 记录 参与,谢谢您的支持!,前言,你希望别人怎样对待你,你就先这样对待别人! 你的态度影响别人,它也将会反转来影响你,所以你必须推动一个有利方向的涟漪,以得到积极正面的成果。,索 引 目 录,督导的承上启下的作用 督导的义务 对业主的义务 对客户的义务 对员工的义务 什么放在首位 督导的职责 附录:服装专卖店督导人员的主要职责 服装专卖店企业组织结构图 服装专卖店督导的职责 服装专
2、卖店督导的主要工作,目标1:了解督导者在企业中的地位 目标2:明确督导者的义务与职责,督导的承上启下的作用,作为一名督导,你必须对业主、客户及员工尽义务,这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言,你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对业主或你的上级管理主管而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言,你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道,你所面临的都是一项艰巨的任务。,图 1:督导位于几种关系的中心,与下面部分都 有联系,是高级管理层与员工之间的
3、联系纽带,督导的义务?,下面,我们将进一步说明督导对三大部分:业主、客户和员工的义务。,对业主的义务,业主,督导,企业盈利 按意图做事 分析 抉择,分内的工作 监督体系运作 反馈 执行,雇佣,忠诚,信任,一、请大家给我一家店铺开业资金 预估金额!,二、 OK 那么现在你的管辖内有多 少家店铺?,三、 这些店铺固定资产,流动资产 合计是多少?,四、 业主投入了那么多的资金为什 么让你来管理?,五、 你认为你除了公司开给你的薪 水外最大的收获是什么?,督导的义务?,对业主的义务,你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资,理所当然期望得到相应的回报。对他们而言,你的主要职责是为这份回报做
4、好分内的工作。这关系到他们的利益,也是他们雇佣你的原因。 他们还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事,你有义务照他们说的去做,可能你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办事。不论他们要求你做任何事,只要这件事是合法的,且不违背道德的,你就有义务去做。 如果业主已经形成了一套完整的体系,他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度;或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少;你认为顾客应多得到一些,而顾客也有此想法,你能在每一份里多加几根吗?不行!你应让整个运营体系维持原状。你只负责监督,以确保你的员工也遵守这一运营体系。 即使你觉得
5、有更好的做法,也不能擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管,向他们说明你的想法,然后才能共同决定,是否需要做出任何变动。 有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下,你必须自已找出答案去问,把一切搞清楚。宗旨和程序是什么?你有什么权力?你有没有或者在哪一部分享有全权?既然你必须按他们的方式来管理,你就在义务弄清他们的想法,领会他们的意图。而且,由于你与员工和客户的日常接触比较频繁,你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。,对客户的义务,督导的义务?,客户,督导,盈利 按意图做事 个人利益 抉择,共赢 监督体系运作 意见 执行,信任,期望,服务,除业主外,督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖
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