店铺管理PPT.ppt
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1、Store Management,-Training Course (Stage 1),店铺管理,企业/店铺经营的3大要素: 人、物、资金 店铺的成败取决于: 企业的经营方针/店铺管理人员的执行和管理 店铺管理人员的角色 - 店铺的代表者 店铺形象的铸造者 训练部署的执行者 企业政策的推动者,店铺管理人员的角色,店铺管理人员的角色,店铺管理人员的特质- 店铺管理人员是劳心者及劳力者 店铺管理人员是多层次的 a.联络者 b.侦察者 c.传播者 d.策略制定者 e.执行者 f.代言人 g.谈判者,店铺人员管理的基本原则,了解员工的真实需求: “人”的基本需求 (生存需求/安全需求/社会性需求/自我
2、需求/自我实现需求) 能力认可需求 消除潜在不安因素需求 提升,加薪需求 公平需求 归属感需求,店铺人员管理 - 工作中的不满分子,产生原因- 高压政策 缺乏人情味,缺乏信任 由于工作失误而经常受到责备 导致结果- 言论相悖 诽谤上司 破坏工作开展,店铺人员管理 - 工作中的不满分子,处理方法- 认真听取下属的不满及抱怨 授予一定的任务 充分交流 对下属有所期待,店铺人员管理 - 员工工作积极性较低时,鼓励下属可提高其工作积极性 效应法则 赞美(鼓励)和奉承(教唆)的区别 如何鼓励赞扬他人?,店铺人员管理 - 员工工作积极性较低时,赞扬的5种态度 不要错过 不能忘记 当众称赞 以真正高兴的态度
3、 可以借助第三者,责备下属有时也能使其奋发图强 责备与发怒的区别 责备: 发怒:,店铺人员管理 - 员工工作积极性较低时,责备下属有时也能使其奋发图强 责备时的注意点 就事论事 控制自身情绪 不当众责备 不指桑骂槐 不推脱责任 给予鼓励,店铺人员管理 - 员工工作积极性较低时,不同责备方式的效果,店铺人员管理 - 员工工作积极性较低时,店铺人员管理 - 员工的过分要求,要求类别 1. 经济性要求; 2. 社会性要求; 企业给职员最好的报答是什么? - 使员工意识到自己工作的意义所在。 (不但起到提高员工工作积极性的作用,并且能让员工认识到他是给自己提供成长的机会),店铺人员管理 - 员工的过分
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