管理学权威案例分析.doc
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1、第一章绪 论一、管理的涵义人类的共同劳动资源(人、财、物、信息、时间)共同目标定义:为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制(孔茨)或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。?管理的实质是一种手段、工具,不是目的。?管理的作用在于它的有效性,追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动,涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度,涉及活动的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在:1)无效率(某些政府部门的办事程序) 2)无效果(某些企业的库存积压产品) 3)牺牲效率的效果例 90年代中期,国家进行了金融体制改革,国有银行开始向商业银行
2、转变,在这种形势下,各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划:通过不断增设营业部,在五年之内,把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是,一旦每年的储蓄额达到20亿,那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力,该行在各地开设了20个营业部,而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标,只有一件事出了差错:它不是赚了2亿元,而是亏了近5000万元,使自身陷入困境,连掉头的机会也微乎其微。-答:有效果,无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。(只要有人类社会存在,就有管理活动)管理产生的二个条件:二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物,可追溯到原始社会。2
3、、管理的载体是组织,管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织?3、操作者: 管理者:有下属向其汇报工作。 上层包括 中层共同任务:设计和维持一种环境,使人们努力工作以 基层 实现既定目标。4管理的核心是处理各种人际关系。5、管理的职能法约尔:计划、组织、指挥、协调、控制孔 茨:计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性,无论他在何处,所履行的职责有内在共同性。 ?组织的类型(如企业、政府部门、学校)?组织的规模(如小公司与大公司)?组织中的层次?跨区域的可转移性 计划 组织 领导 控制基层管理者 15% 24% 51% 10%中层管理者 18% 33% 36% 13
4、%高层管理者 28% 36% 22% 14%7、管理与经营 管理 经营 条件:社会化劳动的产物 商品经济的产物背景:原始社会 奴隶社会末期目的:提高效率 提高效益角度:内向性(资源的组织利用) 外向性(环境)适用:一切组织 企业三、管理的性质1管理的二重性:自然属性:管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性:管理与生产关系、社会制度相联系的性质。(体现所有者意志) (上层建筑、社会文化)学习意义:(1)明确管理是生产力和生产关系的辨证统一 (2)大胆地引进吸收 (3)批判地吸收 (4)因地制宜,因时制宜2管理的科学性和艺术性科学性:反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践,又指导
5、实践,有一套分析、解决问题的方法论。艺术性:即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合。到目前为止,管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为,管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境,而是分分秒秒都在变化着的内外环境,因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。四、管理学 研究管理活动的规律和一般方法。1特点: 一般性、综合性、历史性、实践性2学习方法:(1)唯物辨证法,克服形而上学。 (集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等) (2)系统方法 (3)理论联系实际* 为什么要学习管理?当你开始职业生涯后:不是管理者
6、,就是被管理者。对管理者:理解管理过程是培养管理技能的基础,可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。对被管理者:学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式,适应组织的需要。思考题:1如何理解管理和管理者这二个概念?2如何理解管理的科学性和艺术性?例1-1 管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下属的管道安装队队长。上个月,A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时,发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责,哪怕管道安装时A正出差在外。同样,A会认为B必须对此负责,哪怕B已不拿扳头干活。请问:A和B为什么要对这一失误负责?他们究竟该负
7、什么责任?panpan5219992004-10-14 04:00接上一章:D第二章 管理学的形成与发展 管理实践活动 管理思想 管理理论古代中国:“得民心者得天下”, 秦始皇:“车同轨,字同文”希伯莱人的领袖摩西:授权原则和例外原则一、管理学理论的萌芽 (18、19世纪,工厂制度早期)1776年,亚当?斯密的国富论:劳动分工理论。 20048000Specialization:专业化 提高劳动熟练程度Simplification:简单化 3S 优点减少工作转换时间Standardization:标准化 利于发明专用工具、设备1800年,Jr.Watt & Boulton: 苏霍铸造厂实行:
8、分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度1810年,罗伯特?欧文: - “人事管理之父”缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。1832年,查尔斯?巴贝奇:分工可减少工资支付 提倡利润分享制度二、古典管理理论(19世纪末20世纪30年代)(一)科学管理?背景:美国的“管理运动”生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾 劳资矛盾 效率低,生产能力利用率不到 60%?代表人物:泰罗(Frederick WTaylor,18561915) (1911年发表科学管理原理,1915年去世)?科学管理的中心问题:如何提高效率泰罗认为,造成效率低的原因主要是:工作指派和劳动方法不合理;分配不合理;组织和管
9、理原因。?科学管理的主要内容:1) 标准化操作方法(并用这种标准化方法来大批量培训工人)2) 工作定额原理(把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额)3) 挑选、培训“第一流工人”4) 差别计件工资制5) 改进管理方法: 计划与执行职能分开 实行职能工长制 例外原则?科学管理的其他代表人物:亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。?泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学;二是劳资双方的精神革命。(二)法约尔的一般管理理论法约尔(Henri Fayol,18411925),1916年发表工业管理与一般管理,他认为,应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。?主要内容:1管理是经营的职能之一
10、2管理的五项职能:计划、组织、指挥、协调、控制3十四条原则:(1) 分工:用同样的劳动得到更多更好的成果。(2) 权力和责任:凡行使职权的地方,就必须建立责任。 责权对等原则(3) 纪律:纪律严明是有效开展组织活动的必要保证;纪律作为对协定的尊重,必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。(4) 统一指挥:一个下属只接受一个上司的命令。 A B C(5) 统一领导:对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。(6) 个人利益服从整体利益。 前提:二者一致!(7) 人员的报酬。 要求:a.劳资双方满意b.能激发热情c.公平(8) 集中:权力的集中或分散无所谓好坏,只是尺度问题。(
11、9) 等级制度:下级服从上级(一般不能违反,但应与保持行动迅速相结合 -“法约尔桥”)。(10) 秩序:“有其位,在其位”。(11) 公平:主管人员对其下属应仁慈、公平,才能使下属表现出热心、忠诚。(12) 人员的稳定: 经验的积累需要时间(13) 首创精神:鼓励、激发员工的主动性、创造性,使组织充满活力。(14) 团结:交流有助于团结,禁止滥用书面联系的方式。(三)韦伯的组织理论德韦伯:(Max Weber,18641920) 终身是一个学者,研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。-“组织理论之父”贡献:提出所谓“理想的官僚组织体系”(Bureaucratic Model) (行政、科层)核
12、心:设立公职。(权力的承袭通过职位,而不是依靠世袭或个人魅力)特点:1)明确的分工 2)清晰的等级 3)详尽的规章:强调规则化 4)非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5)管理人员职业化:固定的薪金和明确的升迁制度优点: 1)稳定 2)高效(有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象)三、行为科学阶段(30年代后)?背景:?梅奥及其霍桑试验:(George Elton Myao,18801949) (1933年发表工业文明中的人类问题)?人际关系学说的内容:(1) 工人是“社会人”,非单纯的“经济人”(2) 企业中存在着非正式组织。(3) 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
13、四、现代管理理论的丛林(二战后 - 60年代)孔茨称其为“丛林”1、社会系统学派?创始人:巴纳德(chester 1Barnard,18861961),曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表经理人员的职能?观点: 组织是一个社会协作系统,有三个基本要素: 共同的目标 协作的意愿 - 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通?经理人员的基本职能: 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网2、决策理论学派?代表:H?西蒙(Harbert ASimen,卡内基?梅隆大学教授,1978年获得诺贝尔经济学奖)?主要观点和贡献: 1)管理就是决策,决策贯穿于管理全过程。 2)决策的准则-“令人满意” 3)程
14、序化与非程序化决策3、经验主义学派?代表:德鲁克(Peter?F?Drucher, 杜拉克)?主要观点和贡献: 1)应以大企业的管理实践作为主要研究对象 2)目标管理4、行为科学学派?创始人:梅奥研究个体、群体、组织、领导行为。- “激励”5、管理科学学派?代表:伯法?理论基础: 运筹学 + 计算机 (模型 + 程序)*管理过程学派孔茨:Harald Kontz( 60年代初 )主要观点:管理是一个过程,包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成。五、管理理论发展的新探索(60、70年代) 管理从分化走向统一。1、系统管理理论( 60年代中期后 )理论基础:一般系统论主要观点:组
15、织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。2、权变理论( 70年代后 )管理思想和方法 = f( 环境变量 )比较: 古典理论:“假如X,那么Y” 权变理论:“假如X,那么Y,但只有在Z的情况下” (其中,Z为环境变量)六、现代管理理论的主要特点1、 强调系统化。2、 重视人的因素。3、 重视非正式组织。4、 强调效率与效果的统一。5、 强调创新。创新来自于矛盾和问题(单纯依赖过去的经验和方法解决不了时)事实上,管理从来就没有停止过创新。“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革,因为组织所处的环境已变得非常动态。” - Robbins6、 重视战略。预见能力和竞争定位。*未来管理发展趋势?
16、科技发展:技术更新速度加快、I T的发展?国际化:市场国际化、跨文化?竞争:基于资源和顾客 环境日趋?劳动日益以知识为基础:出现劳动雇佣资本现象 复杂、多变!? 人 :价值观和工作态度、需求的个性化例2-1 如何进行管理?在一个管理经验交流会上,有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决;平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件;每月的黑板报上应公布当月
17、过生日的员工的姓名,并祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼。在A厂,员工们都普遍把企业当成自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。B厂长则认为,只有实行严格的管理,才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严密的控制体系;注重上岗培训;实行计件工资制等。在B厂,员工们都非常注意遵守规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速。请问:这两个厂长谁的观点正确,为什么?案例2-2 管理问题分析王中是一家冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中,每年的销售量都稳步递增。但是,今
18、年的情况发生了较大变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%,生产量比所计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生,很可能与管理有关,但他不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。请问:具有不同管理思想(科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想)的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法?思考题:1管理学经历了一个怎样的发展过程?有何启示?2你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法?3你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法?4怎
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