管科20011春季系统分析与项目管理课复习提纲.doc
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1、管科2011春季系统分析与项目管理课复习提纲:l 写出项目管理方法运用得最普遍的前五个领域的名称。1.统计信息技术2.计算机 / 软件 / 数据处理3.金融服务4.电信5.商业管理服务l 简述项目生命周期的特点? 项目生命周期的特性: 成本和人员的配备在项目开始时是最低的,在向实施阶段进展时逐渐增高,在项目接近收尾时快速降低。 成功完成项目的概率在开始时是最低的,风险和不确定性是最高的。 项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力在项目开始时是最高的,然后随着项目的继续而逐渐降低。项目生命周期的内容: 1项目的阶段 项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。 2项目的时限 一个项目或一个项
2、目各个阶段的起点和终点。 3项目的任务 项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要活动。 4项目的成果 项目各阶段的成果项目阶段里程碑。l 对项目管理的研究可以归纳成哪八个学派?(1)最优化或者系统学派。 项目作为机器 这是最早的项目管理学派,反映了20世纪40年代末期和50年代初期在运营研究领域的项目管理的起源。项目管理最早的工具就是试图找出做项目的最优方法。它们包括: * 关键路径分析法,直接源自运营研究领域,通过网络来找出最短的路径。 * 蒙特卡罗分析法和计划评审技术,引入了三点估算和概率。 * 横道图(有时称甘特图),表示时间刻度。 随后,又增加了其他的工具,比如产品分解结构、工作分解结
3、构、组织分解结构以及挣值分析法。这些工具都是高度数学化的,用来找出项目的最优结果。(2)过程学派。 项目作为规则系统 重点在于界定从起始点到最终目标的结构化过程。项目管理就是把愿景转变为现实;对于你所希望达到的目的地,希望实现的未来蓝图,你先建立一个愿景,项目管理就是一个结构化的过程,就是一张路线地图,能够带你从起始点到达所期望的未来。从这个意义上来说项目就像一种规则系统,能够帮助你解决问题,到达期望的未来目的地。(3)组织学派。 项目作为有机体 该学派与第一个学派形成了明显的对比,它把项目看做一个临时性组织。通过分配资源完成工作以产生有益的变化。(4)成功学派。 项目作为商业目标 该学派实际
4、上综合了前面提到的三种学派的重点,它关注项目的成功和失败。关于项目成功的文献中阐述了项目成功的两个组成部分: * 项目成功因素,指那些能够被影响从而提高项目成功概率的项目因素,以及使项目 更有可能成功的独立变量。 * 项目成功标准,指我们用来判断项目成功结果的指标,以及衡量项目成功的相关变量。(5)决策学派。 项目作为大脑该学派强调两点。首先强调在项目早期阶段的决策过程,重点说明为什么会做出某些决策,以及这些决策对整个项目的影响。该学派的许多研究都关注重大的失败项目,对失败的原因以及这些失败是否可以避免进行探讨。(6)权变学派。每一个项目都是独特的,因此需要调整所采取的管理方法和领导风格来适应
5、现在所从事项目的需要。(7)治理学派。项目作为政治制度。治理学派有许多关注的领域: (1)与项目相关的交易成本。 (2)客户和承包商之间的委托代理关系。 (3)项目的治理机制,角色和责任。 (4)政治和项目,冲突,说服和谈判。(8)营销学派。项目作为广告牌。研究最广泛的是利益相关方管理,我曾经对此进行过阐述。不过这也包括把你的项目推销给你的客户,把项目管理销售给高层管理者。l 简述项目范围管理的作用和主要工作内容?范围核实发生在项目的哪个阶段? 项目范围的主要管理过程 1项目的启动 2项目的范围规划 3项目的范围定义 4项目范围核实 5项目范围变更控制项目范围管理的重要意义 1. 为项目实施提
6、供任务范围的框架 2. 对项目实施进行有效的控制 3. 为项目绩效度量提供基线 4. 为项目最终交付提供依据范围核实一般在每个项目生命周期收尾阶段进行,此外,在项目执行中的过渡项目可交付成果也应被核实。l 项目范围变更的主要原因有哪些?1.项目外部环境发生变化2.项目范围的计划编制不周密详细,有一定的错误或遗漏3.市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案4.项目实施组织本身发生变化5.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化l 简述项目质量控制的内容?质量控制与质量保证的区别有哪些?控制图的七点规则的含义是什么?项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作,这包括项目质量的
7、事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。 项目质量管理过程包括:质量规划、质量保障和质量控制 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作,这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求,并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求,而在质量体系中实施的,并根据需要进行证实的,全部有计划和有系统的活动。 质量保证,是针对过程的;看有没有遵循公司的质量过程质量控制,是针对结果的;看成果有没有符合要求控制图是质量控制的工具,用来判断一个过程是否在控制之内七点规则是控
8、制图中的一种现象:连续七个数据点在控制图同一侧或向一个方向发展。出现了七点规则,不一定要调整控制图,需要做的是:调查可归属原因。l 简述项目管理过程中的冲突主要有哪些形式?解决冲突有哪几种方式? 冲突的7个来源进度:在项目任务的时间选择、排序和安排方面存在不一致意见。项目优先级:项目参与者在活动的顺序上观点不同。资源:对资源分配意见方面的冲突。技术意见与执行情况的权衡:在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致。管理程序:在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突。成本:在费用分配问题上产生的冲突。个性:项目成员的价值观,对事物判别标准不同。解决冲突的5种方法解决问题。找到解决方案说服
9、他人,是解决冲突的最好方法。妥协。冲突各方各让一步,第二好方法。调和。临时解决冲突的办法。撤退。出于冲突中的一方或双方从冲突中推出,问题永远也不会得到解决。强制。项目经理利用权力解决问题。l 上海世博会是一个大项目,试分析它的利益相关者包含哪些人?哪些人会受益最多?有没有人利益受损?主要的项目干系人:顾客、项目经理、执行组织、项目发起者。内部的和外部的、业主和资金提供者、供应商和承包商、项目班子成员及其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体整个社会。受利益最多的是政府,上海市一直是一个比较发达的城市,对于上海市政府来说,资金已经不是他们的需求,名誉非常重要。世博会成功,对于政府来说,争足了面
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- 20011 春季 系统分析 项目 管理 复习 提纲
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