高效的沟通与青年工作.ppt
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1、1,2019年2月10日,高效沟通与青年工作,2009年10月,公交集团团委,团干部专项业务培训,2,一、沟通是什么 二、沟通的敌人 三、高效沟通 四、处理团员青年的抱怨与意见,目 录,一、什么是沟通,4,普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,沟通无所不在,5,请在白纸上用一句话描述:你对沟通的 理解与定义。,讨论1:什么是沟通?,6,沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、
2、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。” 大英百科全书 “沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。” 韦氏大辞典 “沟通是意义的传递和理解。” 斯蒂芬.P.罗宾斯 “沟通是什么人说什么,有什么路线传至什么人,达到什么结果。” 拉氏韦尔 “沟通可视为任何一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传递给其他有关成员。” 西蒙,沟通的定义,7,沟通的定义,为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,8,沟通的定义,:达成共识或协议,沟通的目标 传递的内容 传递的方向,:信息、感情、思想,:双向、反复,有效沟通并不是沟通双方
3、达成一致的意见, 而是准确地理解信息的含义.,9,1、书面沟通 2、语言 3、肢体语言 4、其他,:书信、电子邮件、手机短信 :谈话、会议、演讲、公告、广播 :表情、动作、姿式 :广告、招贴画、兴趣爱好,讨论2:沟通的类型与渠道?,10,二、沟通的障碍,11,沟通的四个层次,不沟不通,沟而不通,既沟又通,不沟而通,12,沟通的四个障碍,1、语言障碍,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,13,聽,听,2、倾听障碍,沟通的四个障碍,用口去听,用耳朵听 用眼睛看 用心聆听,案例1:我想当飞行员,14,聆 听 的 原 则, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人,然后再被他人理解 鼓励他人表达
4、自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,15,3、理解障碍 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会? 为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?,沟通的四个障碍,案例2:电影 风声的启示,案例3:孩子的画,16,3、理解障碍,沟通的四个障碍,最根本的原因是: 由于经验、地位、视野、习惯和思维的差异,导致理解上的分歧。,17,4、情绪障碍,沟通的四个障碍,甲:说了半天,你不就是想跳槽吗,我偏不放 你走,跳、闹、泡、告,随你便! 乙:你敢不放我?!我有的是办法对付你,咱 们走着瞧!,对话一:,18,4、情绪障碍,沟通的四个障碍,甲:警告你,再挤兑我,我就对你不客气啦! 乙:谁挤兑你了?再说了
5、,就算我挤兑你,你 能奈我何?!冲突立刻爆发。,对话二:,19,沟通漏斗,20,你的一名团员工作热情和效率一直都很高,每次都能圆满地完成工作指标,你对她的工作十分放心,不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作,认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望,而且还经常请病假,占用了很多工作时间,你怎么办?,案例:,21,案例:,有一次,某老师把他的学生叫到办公室里,他对学生说:“你最近安排一次到B厂去作个调查。我的意思是,搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料,不了解实际,怎么做研究呢?”学生听了之后,马上答道:“好的,那么我先与这个单位联系一下,安排好时间。” 于是,这位学生就
6、开始与对方联系,安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后,学生找到了他的老师:“老师,我准备明天到B厂去调研,不知您是否还需要安排其他同学一起去?”这位老师听了,大怒:“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料,要大量阅读国内外的研究文献,认真扎实地打好专业理论基础,只有这样,下去调查才有收获,才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆,偏偏不安地咕咕哝一句:“是您说要我去工厂的”。于是,他不知下文如何处置。 “我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际,提醒你要注意思考、学习和研究方法。”,三、高效沟通,23,成绩=意愿+知识+技巧,首先:
7、态度决定一切,24,案例:,首先:态度决定一切,25,5个核心理念,尊重所有人,理解所有人,帮助所有人,全力以赴,真诚合作,首先:态度决定一切,26,5个核心理念,尊重所有人,理解所有人,帮助所有人,全力以赴,真诚合作,首先:态度决定一切,27,案例1:非语言信息的传递 案例2:微笑的魔力 案例3:奇怪的声音效应,请注意: 您的非语言信息,消除歧视 时间即时、空间即时、语言即时,秘决2:沟通不仅仅是语言,高效沟通,28, 面部表情 面对你的团干部抱怨时,你的眼睛会转动吗? 你会皱眉瞪眼吗? 你会不恰当地微笑吗? 你的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的和感兴趣的。你应当向团员表明你的确在意他们
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