【工作总结】服装销售年终个人工作总结.docx
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1、第 1 页 服装销售年终个人工作总结 特征码 geTJJGqZiZKNcQktdTPB 在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一 天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习,我深深感 到水晶的博大深厚,深深发现需要学习的知识太多太多。 在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的 每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习,我深 深感到水晶的博大深厚,深深发现需要学习的知识太多太多。 来水晶后我被分在鞋区,通过几天的学习,我想从以下几个方 面来汇报我的学习情况和思想状况。 1. 现场工作方面 来到鞋区,首先在现场站柜学习,了解鞋子的分类,质量, 价位,产地以及鞋子的
2、销售技巧,从而弥补对所在区域物品的 不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消 防通道,监督导购穿工服,戴工卡,留意标价签的整齐摆放, 正确书写,检查销售小票,磁扣的打定,录入单的填写,做到 最好的预防工作。最后,根据实际情况,分析各柜组的不足之 处,让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事,但是 销售无小事,服务无小事,无数个小事堆积起来就是大事了。 第 2 页 有本书写得好:细节决定成败。只有关注细节,关注日常小事, 才能保持一个良好的销售环境,才能保证一个服务的良好进行, 才能保证销售到更好业绩。 2. 业务熟悉方面 这几天在业务
3、方面也学了很多,从录入单的正确录入,标 签的正确填写,导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度, 售后服务标准,商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我 个人认为,学得虽然不少,但真正能用得到的并不是很多,因 为所有的事情都是看人看事看情况而定,要做到真正服务于顾 客,服务于供货商,并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就 需要我们从实践中去学习制度,去体会水晶理念,去处理所遇 到的事情,需要我们不间断的学习,提高自身的素质,才能成 为一名合格的水晶管理人员。 3. 工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最 多的区域,所以除了现场工作和业务的学习外,看到最多的就 是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹:顾客 在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心,站在 顾客的立场上去理解顾客,去处理问题,尽量的让顾客满意。 由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来 了机会,强词夺理,但我们的售后人员并不与其强争,而是温 和的给他们讲解三包的规定范围,用自己的态度和服务去感动 第 3 页 这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员,我一定要取其精华,努力学习, 真正领会企业服务理念,并在日常工作细节上认真对待,争取 成为一名优秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更多 的指导。
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