【工作总结】洗浴领班年终工作总结精选.docx
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1、第 1 页 洗浴领班年终工作总结精选 特征码 BaYHuZHACtmkFqCLRsij 我于 xxxx 年 x 月 xx 日来到 xx 工作,至今将近整整一年零 50 天。 一年来,我在 xx 各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速,业 务水平不断提高,综合素质越升上了新台阶。特别是 xxx 年 7 月份被 xx 任命为康乐部领班之后,使我得到了更好的全面的锻 炼。责任重于泰山,一切都促使我不断努力学习掌握新的知识, 创新管理方法、办法,加强和员工同事的沟通协调,对于工作 中出现的新问题, “举一反三”的开展自检自查,努力将问题和 投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。回顾 xxxx,我 主要
2、做了以下几点工作: 一、xx 是一个精英云集的地方,初次就任基层管理职务,如 何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题, 面对各种压力和挑战,我不断学习新知识 努力适应新环境。争 取实现后发赶超。主要做法有:1、虚心请教资深的老员工和领 导。2、在重复的工作中寻求突破点,注意细节,对存在的问题 开展研究,对客人的心理开展揣摩。例如:比较重要的贵宾住 店时,我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好,包括喜 第 2 页 欢吃的食物、酒水和习惯等,在以后的服务中开展针对服务。 3、通过专业书籍和上网查阅相关资料,了解前沿知识。4、根 据经验和所学知识,结合康乐部豪华套房的情况,针对客人的
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