保安工作手册.doc
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1、保安工作手册目录一、管理处保安部职能及岗位描述3二、保安部主管职责3三、保安部主管权限4四、保安领班职责、权限4五、保安员职责、权限4六、保安员纪律6七、保安员职业道德规范6八、保安员仪容仪表的规定7九、保安员培训制度7十、门岗岗位职责8十一、巡逻岗位职责8十二、车场岗位职责9十三、监控员岗位职责9十四、交接班操作规程10十五、门岗操作规程10十六、巡逻岗操作规程11十七、收发邮件的工作程序12十八、保安值班用品管理制度12十九、对讲机的使用管理制度13二十、警械警具的使用管理制度13二十一、保安应急措施14二十二、紧急集合方案14二十三、保安执勤管理规定15二十四、夜间查岗制度16二十五、保
2、安员军训培训规程16二十六、保安工作检验标准22二十七、保安员处理问题的原则和方法23二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理24二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理24三十、值勤中拾到遗失物品的处理24三十一、打架斗殴的处理24三十二、抢劫的处理25三十三、盗窃的处理25三十四、车辆被盗、被损坏的处理25三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法26三十六、业主家中发生刑事和治安灾害事故的处理26三十七、防台防汛措施27三十八、对住户保姆的管理规定27三十九、非机动车管理规定28四十、访客车辆管理规定28四十一、文明用语四十句28四十二、服务忌语四十句28一、管理处保安部职能及岗位描述1. 部
3、门职能1.1 部门名称:保安部1.2 直接上级:物业经理1.3 下属部门;保安班、消防监控中心1.4 部门职能:保护业主(住户)及全公司员工的人身、财产安全。1.5 主要职能:安全保卫2. 岗位描述2.1 职务名称:保安部主管(物业主管兼)2.2 直接上级:物业经理2.3 直接下级:保安领班2.4 本职工作:负责安全保卫工作的管理2.5 工作责任2.5.1 制定保安部工作计划、目标2.5.2 全面主持保安部工作2.5.3 正确传达上级指示2.5.4 主持本部门例会2.5.5 制定下属的岗位职责2.5.6 协调公安机关处理管理范围内发生的案件2.5.7 检查监督保安,消防及车辆管理工作2.5.8
4、 组织实施保安员的培训及考核2.6 主要权利:检查、监督及考核二、保安部主管职责1. 在管理处物业经理领导下,全面负责保安部工作,对管理处领导负责。2. 负责指导监督管理物业范围内的安全防范工作,协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。3. 负责制定保安部的工作目标,工作计划和实施方案,并监督检查落实情况。4. 负责主持本部门例会,总结本部门工作,传达上级领导及有关部门的指示,指导和布置具体落实措施。5. 负责检查监督保安、消防及车管工作,发现问题向管理处提出整改意见,并检查落实情况。6. 负责组织实施对保安员的培训和考核,对不合格保安员提出处理意见。7. 负责每月会同相关部门对小区实施
5、消防安全检查。8. 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修物品提出申请。9. 完成物业经理交办的其它事项。三、保安部主管权限1. 有权对治安、消防工作制定具体措施,并实施检查和监督,对存在问题有权提出整改意见。2. 对有不合格的保安人员,有权提出处理意见。3. 对违纪的保安员有权提出处罚意见,对表现突出的保安员有权提出奖励意见。4. 组织全体保安员的专业知识和技能和培训,有权布置、督导和考核,对考核不合格的保安员有权提出处理意见。5. 对管辖范围内发生的重大的事故和案件,有权组织调查,提出处理意见报物业经理。6. 根据物业经理的指示和实际情况有权提出对保安员进行调整意见。四
6、、保安领班职责、权限1.0 职责1.1 负责主持本班日常工作,带领和督导全班人员依据岗位职责。认真做好安全保卫工作。1.2 负责主持召开班务会,及时传达上级领导和各班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。1.3 负责本班人员的考勤。如实记录本班执勤中遇到和处理的问题,重大问题要及时向主管报告。1.4 负责协调本班和其它班之间的工作关系和本班人员的关系。1.5 熟悉保安员各岗位职责,掌握管理区域内安全保安工作的规律及重点。1.6 对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾,或本班人员违法违纪情况负责。2.0 权限2.1 有权对本班人员进行管理。2.2 有权对本班人员上岗执勤情况进行检查督导
7、,有权对本班人员进行表扬和批评。2.3 有权根据工作需要和保安主管的指示、指挥调动本班人员。2.4 对本班执勤中遇到的一般问题有临时处置权。五、保安员职责、权限1.0 职责1.1 保安员上岗必须穿着统一制服,佩戴规定装备,佩戴统一工作证,仪容严整,纠正违章时先敬礼。必须做到文明服务、礼貌待人。1.2 上岗时要认真检查设备设施,认真做好防火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素,立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保小区的安全。1.3 坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。1.4 熟悉本岗位任务工作程序。执勤巡逻中要勤巡逻、勤观察。注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事
8、故的发生,力争做到万无一失。1.5 爱护设施、设备公共财物,对小区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。1.6 值勤期间,对岗位内发生的各种情况,要认真处理并做好记录。1.7 遇有紧急突发性重大事情,要及时向主管领导请示、报告。1.8 严格执行交接班制度,按时交接班,不迟到、早退,不能误岗、漏岗、睡岗。1.9 积极向业主进行遵纪守法和治安防范措施知识的宣传。1.10 认真完成领导交办的其它任务。2.0 根据公安部保安管理规定的精神,保安员有如下权限:2.1 在执行任务时,对杀人、放火、盗窃、抢劫、强奸等现
9、行违法犯罪分子,有权抓获,并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.2 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维护秩序、以及提供情况,但无勘察现场的权利。2.3 按照规定:制止未经许可的人员,车辆进入护卫区内。2.4 对出入小区的人员,车辆及所携带的物品,按规定进行验证检查。2.5 按照规定进行安全防范检查,在执行保安服务工作中,如遇不法分子,不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫。2.6 宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素,要及时报告整改。2.7 对携带匕首、三角刀等管制刀具和自备火药枪及其它形迹可疑的人有权进行
10、盘查、监视,并报告当地公安机关处理。2.8 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻,制止和批评教育,但没有处罚的权力。2.9 对违法犯罪行为有权予以制止,但无处罚裁决的权力。2.10 对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。六、保安员纪律1. 模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2. 服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。3. 监守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。4. 注意仪容仪表,讲究文明服务,礼貌待入。5. 值班时禁止抽烟、喝酒、吃东西,不准嘻戏、打闹、聊天,不准会客、看书报杂志、听收录音机,不准做与值班值勤无关的事。
11、6. 不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准循私舞弊。7. 爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。8. 不准利用娱乐之便作变相赌博。9. 严格执行请、销假制度,有事外出时必须请假。七、保安员职业道德规范 l、热爱本职、忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主财产安全的责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作和社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨、出色地完成保安任务。2、遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法、确保业主的安全,提供优质的保安服务,赢得社会认可和业主信任。3
12、、不计得失、勇于奉献 保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士。在任何情况下都应当把公司和业主的正当利益摆在第一位。为了维护公司利益和业主财产安全,不惜牺牲一切,勇于献出生命。4、文明执勤、礼貌待人 热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会职业道德的核心。文明执勤,礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现,也是贯彻“业主至上,服务第一”的企业宗旨的具体体现。5、廉洁奉公,不牟私利 保安员服务与业主有着广泛的关系,因此,有人为了牟取私利,会通过各种途径对保安员进行收买拉拢、通融人情,为其违章、违法行为打开方便之门。保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受业主的任何礼品和礼金,不
13、给违法犯罪分子以任何可乘之机。八、保安员仪容仪表的规定 为使保安员上岗时保持良好的形象,特对保安员仪容仪表作如下规定:1. 统一着装,扎好腰带、领带,佩带工作证,整齐干净,整理着装后上岗。2. 不得执勤不穿制服,或不按规定着装,不得披衣、做怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚(必须穿黑色皮鞋,并着深色袜子),不得将任何物体夹于腋下。3. 不留长发、不蓄胡须,帽子下发长不得超过15厘米。不留长鬓角、长指甲、鼻毛不得长于鼻孔,不得染发、烫发或纹身,不得佩带饰物、不得化妆。4. 立正时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪、前依后靠。站立时按军姿标准站立,行进时按军训“齐步走”规定进行,
14、二人成排,三人成行,步伐统一。5. 不得勾肩搭背,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰,或将手插入衣袋,不准边执勤边抽烟、吃零食、看报纸,不准哼歌曲,吹口哨。6. 注意检查和保持仪表,不得当众整理衣物。7. 不得随地吐痰,乱丢杂物。8. 注意个人卫生。九、保安员培训制度1.0 岗前培训1.1 保安员被录用后,进行“应知应会”的培训。1.2 培训内容为保安工作手册。1.3 合格后上岗,试用期三个月。2.0 岗位培训2.1 公安部及省、市有关保安服务行业有关规定。3.0 2.1.2 上海市居住物业保安管理办法。4.0 2.1.3 保安工作手册5.0 2.1.4 军训、消防训练。6.0 培训规定6.1 按
15、计划、有步骤、有重点的进行培训。6.2 保安员必须在试用期内学完有关培训内容,能够熟记各自岗位的职责与规程,能够熟悉公司与其相关的有关规定,考核合格后方可转正。6.3 要求全体保安员认真参加培训。填写培训记录考核成绩作为评优和晋能的成绩之一,不参加培训或培训不认真者按有关规定处理。6.4 培训考核不合格者,按降级或辞退处理。6.5 培训时间:另行安排。十、门岗岗位职责1. 严守大门,维护大门内外秩序,保持门口畅通。2. 负责来访人员验证、登记,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整和精神不正常的人及小商小贩、劝阻其不得进入小区。3. 严格控制外来车辆进入,遇有老、弱、病、残、孕及购有大宗物品的业主搭乘
16、的出租车,可放行,但须登记并收取其通行证。认真检查出入车辆,指挥车辆按规定路线行驶。不准乱停乱放,确保通道畅通无阻。4. 负责业主搬家的把关,业主或其他人员搬出大件物品,需检查其物品搬出单,核实无误后,方可放行,并做好记录。遇有业主不满意时,应耐心做好解释工作。5. 严防易燃易爆、剧毒物品进入小区内,特殊情况报告管理处处理。6. 负责对装修工人的检查,施工人员必须佩戴施工人员出入证,方可出入。7. 负责信件、报刊的收发,做好详实的记录,对快件、汇款、特快专递及邮包等邮件,应及时通知巡逻保安送交收件人签收。门岗要保存好记录,对无人认领的邮件,代为保管一个月后仍无人认领的,作退件处理。8. 负责公
17、司公用钥匙的管理,认真做好发放登记,回收时须验明套数,核对无误后做好记录。9. 熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法,遇有突发事件能及时进行处置。10. 熟悉小区内业主基本情况,包括姓名、楼座、单元、人员状况、常规出入小区时间等。11. 负责监护门岗设施设备,协助保洁员维护大门的卫生。十一、巡逻岗位职责1. 按规定的路线巡逻,根据具体情况,设置巡楼表进行签到,认真做好执勤记录。2. 熟悉小区业主基本情况,包括楼座、单元、人员状况、作息时间等。3. 熟悉巡逻区内的设施设备,夜间须巡视小区内的围墙灯和庭院灯,如发现有故障,应及时报修,检查煤气管道有无漏气和窨井盖有无缺损现象,检查住宅门窗与电灯的
18、关闭,发现情况及时处理。4. 对巡逻区内的可疑人和物品,进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告。5. 制止巡逻区内的打架,滋事现象。6. 清理乞讨、乱叫卖、发广告等闲杂人员,清理无证装修人员。7. 发现水浸入室、火警、煤气泄漏情况,或发现盗窃、抢劫等刑事案件,按规定办法处理。8. 检查车场内停放的车辆,防止丢失和损坏,对过夜车辆要登记。9. 严格执行交接班制度,做好当班记录,交待清楚本班应注意的事项。10. 配合各岗位值班人员,共同维护本辖区的秩序。11. 熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法,遇到突发事件时能正确进行处理。12. 礼貌耐心解答业主、访客询问,接受投诉,必要时为其向导,在任何
19、情况下不准与业主发生冲突,处理问题先敬礼。十二、车场岗位职责1. 负责维护车场秩序,指挥好进出车辆,按指定位置停放,保持通道畅通。2. 负责做好车辆登记工作,做到来有登记,出有注明,对入场车辆进行检查,如发现损坏当场通知车主,并做好记录。3. 负责对出场车辆进行检查核对,如发现可疑,立即报告领班,直至核对清楚后方可放其出场。4. 负责提醒车主下车后锁好门窗,防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内,发现漏油或火灾隐患及时汇报。5. 注意岗位视线内各种情况,主动维护车场设备和车辆安全,对违反车场各种制度的人和事应主动劝阻,并向上级汇报。6. 严格执行交接班制度,交待好应注意事项,认真填写交接班记录,
20、不得脱岗、离岗。十三、监控员岗位职责1. 监控、消防报警系统昼夜开通,24小时值班,全面了解监控系统,监视小区安全状况,值班时密切注意屏幕情况,发现可疑情况立即录像。在大门、电梯、出入口及要害部位发现可疑问题,要跟踪监视录像,并通知岗上人员注意盘查,并认真做好记录。2. 与工作无关人员不得进入监控室,外来人员或其它人员,因工作关系由领导陪同,或经领导批准后,方可入内并做好登记。3. 保持室内清洁,严禁吸烟、聊天、看报纸、杂志、吃东西,不准动用明火,不准乱拉照明线路,不准使用电热设备,不准在设备旁堆放物品。4. 监控员要保持充沛精力,不得打瞌睡,不得随意向外提供本监控室监控目标。5. 如发生火灾
21、自动报警,应立即通知有关人员,如系误报,应查明情况。6. 发现监控设备故障要立即通知保安加强防范,并立即设法维修。7. 发现红外装置报警,应立即按预置方案通知保安前往报警地点,处理情况。十四、交接班操作规程1. 接班人员必须提前15分钟到岗更换制服,由该班班长负责接班工作,交班人员延长15分钟下岗,交接班时间为30分钟。2. 接班领班带领本班人员依次按岗位接班,队列为纵队,每到一个岗位时,接班领班下达“立定”的口令,并接着下达“ XX”岗位值班员进行交接,该岗位队员应立即回答“是”,并跑步前往该岗位,距交接班人员前三至五步处立正,双方敬礼后上前开始交接。3. 交班队员向接班队员移交交接班记录本
22、、对讲机及其它用品,并交待清楚本岗位存在的问题,下一班应注意的事项。4. 接班队员仔细倾听交班队员的口头交待,认真查阅执勤纪律内容,接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。5. 接班队员在接收时,必须认真检查,如有问题不予接收立即向领班报告,若无问题,接班队员在交接班记录上签字。6. 双方交接完毕后,交班队员向前一步走,双方敬礼后接班队员开始工作,交班队员向后转,齐步入队。7. 以此程序依次进行交接。8. 队员交接完毕后,领班之间进行交接。9. 交接工作完成后,由交班领班带领本班人员绕小区巡逻一周,返回更衣室,由领班进行简单讲评后,解散下班。十五、门岗操作规程1.0 交接班执行交接班操作规
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