【工作总结】消费者权益保护工作总结三篇.docx
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1、第 1 页 消费者权益保护工作总结三篇 特征码 bLmptAQAFvgFprjeqXUQ 篇一 20XX 年以来,全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实 施为抓手,紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315 消费者投 诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点,在提高消 费者*意识、完善社会*机制、解决消费权益纠纷、加强市场监 管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效,有效保护 了消费者合法权益,提升了消费*工作效能,营造了更加有利于 消费者权益保护的消费环境,有力维护了消费安全和市场稳定。 今年上半年主要抓了以下工作: 一、抓新消法的宣传培训普及和贯彻运用,营造依法 保护消费者权益的浓厚
2、氛围 一是在培训和运用新消法的*实践中紧紧把握新消法的主要 特点和新的规定,为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。 二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。通过机关会前学 第 2 页 法活动、3、15 活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置 宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式, 普及新消法及消费*知识,引导广大消费者依法维护自身权益, 广大经营者的守法经营意识、消费者的依法*意识显著提升。三 是在系统采取多种形式开展新消法学习培训,组织相关行政执 法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论,收到明显效果。 四是通过“消费*融入社区网格管理”和 12315“五进”活动, 让新消
3、法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区,通过消 费*服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传, 受到消费者和企业的广泛好评。五是利用电视、报刊、杂志、 网络等媒体进行宣传,在眉山日报、中国消费网、四川消费网 上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报道,收到了 良好效果。通过一系列宣传教育活动,提高了全社会对新消法 的知晓度,增强了经营者诚信守法经营的自觉性,提升了消费 者的*意识,在全市形成了依法*的深厚氛围,进一步营造了科 学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。 二、抓流通领域商品质量监管,打造安全放心的消费环境 一是以市场巡查为基础,进一步健全和巩固商品质量监管 长效机
4、制,监督经营者认真落实商品质量管理责任,加强经营 者诚信自律,实施进销货查验制度,索证索票制度及不合格商 第 3 页 品退市等制度,把好商品质量源头关。二是强化市场监管,组 织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违 法行为,*力度进一步加大。结合实际,立足职能,在流通、消 费等环节进一步加大监管力度,严厉打击侵害消费者合法权益 的各类违章违法行为,切实维护消费者合法权益,营造安全放 心消费环境。按照省、市工商局的统一部署,今年以来在全市 范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、 电线电缆、手机等 7 类商品 135 个批次进行了抽查检验,4 个 批次消防器材和 7
5、个批次汽车用品不合格,各区县工商质监局 正在对不合格商品进行查处,其余商品还在检测过程中。贯彻 实施侵害消费者权益行为处罚办法 ,加大执法力度,依法维 护消费者合法权益。今年以来,全市各级工商机关今年共立案 查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件 138 件,罚没金 额 140 万元。 三、抓专项整治行动,开展重点领域消费* 一是按照省局“红盾春雷行动 20XX”工作要求,扎实开展 了查处侵害消费者合法权益专项行动。 二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿 童玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种,以城乡 第 4 页 结合部和农村地区等为重点区域,以商场、超市、集贸市场、
6、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所,依据国家强制性标 准加强对儿童用品质量的监管,重点检查标签、警示标识是否 齐全,是否注明生产厂厂名和厂址,是否在商品包装上配有中 文说明等。出动执法人员 330 人次,检查经营主体 540 户次, 规范 6 家无照儿童用品经营户,现场责令整改 2 户,受理消费 者对儿童用品质量的咨询 10 件,投诉 24 件,为消费者挽回经 济损失 2、3 万元。通过整治,儿童用品市场进一步得到规范和 净化。 三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。 四是根据眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费* 工作的通知要求,围绕“五个突出”开展重点领域消费*专项 整治。突出家
7、用电子电器类商品,集中解决商品质量、售后服 务和维修服务等方面存在的问题;突出服装鞋帽类商品,集中 解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题; 突出装饰装修材料类商品,集中解决消费安全方面存在的问题; 突出交通工具类商品,集中解决对道路交通安全和消费者人身 安全存在隐患的突出问题;突出有关服务领域消费*,集中解决 虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验, 查处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力度,加强对农 第 5 页 村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查,认真进行清理 排查,及时消除安全隐患;加强对集贸市场、商场、超市的检 查,督促经营者严格落实进货查验、进
8、销货台账、质量承若等 制度,进一步规范了经营者的经营行为。 五是根据眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消 费*工作的通知要求,组织开展了有关服务领域消费*。以查 处服务领域违法行为为重点,切实加大服务领域消费*力度,不 断提高消费*公共服务水平,促进服务业健康有序发展;突出重 点,强化市场巡查,加大对违法行为的查处力度;结合消费者 投诉举报,以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美 容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点 行业开展专项整治;以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格 式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特殊地位和管 理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为
9、重点问题,切实加 强*和执法力度,收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉 85 件,为消费者挽回经济损失 20 万元。办理服务领域消费侵 权案件 10 件,罚没金额 12 万元。 六是立足工商职能,配合市食安办、市食药局开展食品安 全工作,配合检查食品生产单位 50 余户,检查食品经营户 800 余户,集贸市场 60 个,取缔无照经营 30 余户,责令整改 20 余 第 6 页 户,立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违法案件 31 件。 七是按要求开展了消防产品质量安全专项整治工作,促进消防 安全。 四、抓 12315 消费者投诉举报处理工作 一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉
10、办法 和 12315 投诉举报中心工作规范,统一使用“消费者投诉举报 记录本”和“消费者投诉举报工作手册” ,开展业务培训。二是 进一步建立健全 12315*网络,拓展投诉渠道,充分发挥 12315 消费者投诉举报网络的作用,提高了*质量。 “一会两站” 、 12315“五进”及 12315 平台数据信息录入工作扎实推进,为消 费者权益保护各项工作的开展打下了良好基础。加强“一会两 站”和 12315“五进”建设,加强基础数据录入工作,夯基层 打基础,将消费纠纷解决在基层。三是创新工作方式,制发了 消费*融入社区网格管理工作方案,在全市推进这项工作,按照 “八有四统一”标准在社区规范设立 12
11、315 联络站和消费者投 诉站,聘请社区网格员为消费*联络员,实现一般消费投诉不出 社区,取得明显成效。四是开展“诉转案”工作,形成受理及 时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作合力。洪雅县工商 质监局通过“诉转案”办理侵权违法案 1 件,罚没金额 3 万元。 全市*工作人员想消费者所想,急消费者所急,办消费者所需, 第 7 页 真心真情,依法*,处理消费投诉,切实为消费者排忧解难。今 年以来,全市共接受各类消费咨询 3000 余人次,处理各类消费 者投诉举报 416 件,为消费者挽回经济损失 60 万元。 五、抓消费教育工作,引导科学理性消费 一是积极开展消费*宣传、教育和引导。充分利用广播
12、、电 视、报刊、杂志等新闻平台进行宣传报道,大力倡导文明、健 康、绿色、环保、低碳的消费方式,全市在各类媒体上宣传报 道有关消费者权益保护内容 40 余次,形成了较大的宣传声势。 二是以 3、15 国际消费者权益日宣传纪念活动为契机,重点突 破与广大消费者密切相关的消费领域的热点难点问题,努力营 造消费*的浓厚氛围。三是通过组织“消费教育讲堂” 、法律进 民企活动、建立和完善“消费教育示范基地” 、12315“五进” 等开展形式多样的消费教育。四是及时发布消费提示和警示, 着力营造了科学、理性、安全、放心、可持续的消费环境。 下半年,全市消费者权益保护工作将重点围绕新消法及配 套规章的宣传贯彻
13、、流通领域商品质量监管、重点领域消费 *、12315 消费者投诉举报处理、消费*融入社区网格管理等工 作来开展,提升*效能,维护消费权益。 第 8 页 篇二 为推动上海银行业健康发展,营造和谐、诚信的金融环境, 配合全市开展“和谐金融诚信服务”上海银行业 315 国际消费 者权益日宣传周活动,根据上海市银行同业公会以及分行办公 室的有关要求,我行于 20XX 年 3 月 15 日在全市各区县百家支 行网点广泛开展“315 国际消费者权益日主题宣传活动” 。活动 当日尽管寒风凛冽,但是我行工作人员的服务热情感染着过往 的每个客户群众,积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、 维护金融消费者权益是
14、我行履行企业社会责任、树立行业服务 典范的重要举措,也是体现我行始终“以客户为中心”的企业 核心价值观。为维护金融消费者权益,从客户角度出发,想客 户所想,全辖百家网点共同参与,积极投入活动,通过宣传单 页的发放和现场设摊接受客户咨询,取得了良好的活动效果。 活动开展情况如下: 一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、 分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网 点,参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关 通知后非常重视,按照活动要求第一时间组织、安排工作人员, 第 9 页 准备齐全各种宣传资料。 3 月 1
15、5 日上午 9:30-11:30,我行五家重点网点选择网点 门口或者人流量更集中地露天广场,设立了户外“金融知识普 及宣传台” ,树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板,同 时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面 的宣传资料,向过往群众进行现场知识辅导,解答客户疑问, 接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险” 、 “银行卡” 、 “个人理财” 金融知识折页,各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、 宣传海报,货币反假知识宣传手册,防范非法集资宣传折页等。 卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区,中 老年居民居多,且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户
16、 对各种诈骗分子的作案手法不太警觉,同时又对各种产品的概 念模糊,所以在具体介绍宣传内容时,我行员工着重介绍了宣 传折页里的内容外,还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相 关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地 处闹市,均选择了人流量较大的商区或网点周边,接受过往客 户的现场咨询和解答,效果显著。个别顾客拿出自己收到的不 明诈骗短信询问,我行员工立即提示客户坚决不能相信,不能 转账到所谓“安全帐户” ,提示之余更为其准备宣传资料以供学 第 10 页 习了解,并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。 二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯
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