售后服务理念培训资料.ppt
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2、6日,来自!#¥%&*()(印度(*&%¥#¥%农机公司)的#¥和*&%¥%再次来到我公司,深入探讨上次出口的*台机器的备件供应和产品适应性问题。并又定了*台车,为继续开发印度市场打下了坚实基础。 5月18日,董事长信箱在我公司网站开通,此信箱内容仅董事长一人可以查阅,方便大家及时反馈信息,暴露问题,达到与公司高层领导之间的无障碍沟通。 5月25日,20台定制化的加强版*发往雪域高原西藏,标着着*市场已经覆盖全国所有地区。 6月2日,*科技大学机械专业100多名学生来我公司参观学习。 6月13日,受“2011春耕中国行”组委会之邀,*总到京参加会议。 6月28日,公司组织员工到*参加“员工执行
3、力”培训。 7月7日,我公司领导前往*签署了80亩的新厂购地协议。 7月下旬,*清凉一夏,关爱有我”售后服务活动在全国拉开帷幕。 8月19日,我公司成立3周年,公司的发展壮大离不开大家的努力。 ,公司400电话几乎每5分钟就能接到来自全国各地的用户的咨询电话。 #¥ ¥%#¥ #¥%#¥#% ¥#¥&¥%*&4,公司经营状况,经销商情况介绍,我公司现有网点#¥%#¥#¥#¥,覆盖全国4个直辖市,5个自治区,23个省。 其中以#¥#¥#¥#¥#¥#¥#¥#¥#¥#¥%等为代表的经销商异军突起,走在了全国的前列。 ¥%¥%,对市场的分析:,经销商经营状况为什么有好有差?,天时:*&%¥#。 地利:
4、#¥%&¥#。 人和:#¥%¥。,以#¥%&经销商为例子,#¥%&*,行业内有句名言:,#%#,引申:#¥%#¥#。,口碑?利润?,有人曾经做过一个调查,#%&¥%#¥%¥#¥# 说明一个问题是,负面的消息远远比正面的消息传播的快。 正是,好事不出门,坏事传千里。,口碑?利润?,一个研究表明: ¥%&%¥#¥,售后服务真的那么重要吗?,答案是肯定的!,“海尔”的超前思维,海尔集团早在1999年就提出了“由制造业向服务业转移”的战略思路。 在战略上:把制造业变成“服务业”, 在战术上:用精细化和信息化的流程,把“服务”做成高品质的“产品”。 在市场上:为用户(客户)提供的不仅仅是优秀的家电产
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