商务礼仪培训-szw.ppt
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1、商务礼仪培训,银兴投资人事部-沈志文,孔子 不学礼,无以立。 荀子 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 约翰洛 没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 拿破仑.希尔 世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。,名 人 名 言,良好的礼仪能够: - 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; -有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础; - 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。,-以信为本实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说; - 客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想
2、的精神,让客户百分之百满意; - 有责任感敢于承担责任; - 善于沟通树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;,- 开放的头脑勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评; - 团队精神团队合作,尊重他人; - 创新精神不拘泥习惯,能够不断产生新思路; - 坚持原则不唯上,不唯权。,做第一眼魅力达人,仪 容 仪 表,头发:前不遮眉,后不搭肩。洁净、整齐,无头屑,不染过分夸张的头发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰品。出席正式商务场合,女士应盘发。 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵:内外干净。女性不戴耳环
3、。 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 脖子:不戴过多饰物,保持卫生,切勿与脸泾渭分明。,胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 手:洁净。指甲整齐,不宜留太长指甲。不涂指甲油,或是淡色、肉色的指甲油; 不戴结婚戒指以外的戒指。 女士化淡妆,但是化妆避人,拒绝当众表演!,穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合,脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
4、饰品适宜,职场形象礼仪,男士篇,西装的穿法: 拆除商标;熨烫平整; 扣好钮扣;不卷不挽; 慎穿毛衫;巧配内衣; 腰间无物;少装东西; 着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,衬衫 面料:高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩:色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重,不可取。 图案:无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫,不适合与正装西装配套。 衣袖:正装必为长袖。 衣袋:以无衣袋为佳。有袋也少
5、放东西。,领带西装的灵魂 三大禁忌 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损,鞋袜足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色,最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。 包 真皮为宜,牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择,职场形象礼仪,女 士 篇,职业着装的具体要求 有领、有袖 裙装的标准(至少到膝盖) 三色原则(以单色、深色为主) 制式皮鞋,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 正式商务场合不光腿:短裙穿长袜,长裤着短袜 配饰少而精 香水:不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包:以肩背式方形包为佳,女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允
6、许不穿衬裙 不允许过分透薄 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,思考:戒指不同戴法的含义?,怎样正确使用香水?,你的行为就是你的第一张名片,一、微笑运气和财富的转换器 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿,二、真诚的表情神态,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感。,2、视线 交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时,注视对方的双眼。 为表示尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉,70至80厘米(熟悉) 1米至1米2(陌生) 2个手臂长(站立) 一个手臂长(坐着) 一个半手臂长(一站一
7、坐),视 距,三、 站 姿,男性标准站姿: 挺胸、抬头 上身向前略倾 目光略为垂视 两腿自然分开,与肩同宽,两脚略成八字 双手不随意放在身体前,女性标准站姿: 挺胸、收腹 两腿并拢两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手自然相叠放在胃部和腹部之间 双手永不随意放在身体前,四、坐姿: 坐于凳子的前2/3部分,坐下后保持上身挺直,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叉。,五、蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。,你晋级升职的必修课,介绍自己推介自己 介绍自己前先问
8、候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则:先提到名字者为尊重 仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人,一、介绍,1、自我介绍 (1)时机适宜 (2)内容得体 (3)把握分寸 (4)讲究技巧 从介绍自己名字的含义入手。 从介绍生肖入手。 从职业特征入手。 从对事业的态度入手。 (5)充满自信,(6) 其他注意事项 当你想了解对方时,可引发对方作自我介绍,但要避免直话相问。 不要问对方敏感的话题。 他人作自我介绍时要仔细听,记住对方的姓名、职业等,如没有听清楚,不妨在个别问题上再问一遍。 当一方作自我介绍后,另一方也要相应作自我介绍,要避免一方
9、主动自我介绍,另一方不自我介绍的难堪局面。,2、他人介绍 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先下后上 先低后高,客 人 优 先 知 情 权 尊 者 居 后 被 介 绍,介绍的顺序 先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男士。通常适用于同年龄、同地位的人之间。 先把客人介绍给主人,再把主人介绍给客人。 先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈。 先把地位低者介绍给地位高者,再把地位高者介绍给地位低者。 先把未婚者介绍给已婚者,再把已婚者介绍给未婚者。,其他注意事项 要了解双方是否有结识的愿望。 介绍时三人都应起立。 介绍人要实事求是,掌握分寸。 被介绍人对他人的介绍
10、要作出礼貌的反应。 为他人作介绍时,要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。,3、集体介绍 (1)大型报告会,或演讲会等,通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。 (2)由许多单位参加的会议,主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员,以及主要的来宾、参加会议的单位。 (3)当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时,负责人要先将其介绍给集体,再向其介绍集体的主要领导人。 (4)在宴会或晚会上,一般由主人介绍主要来宾,然后再一一介绍其他来宾。也可以按座位顺序来介绍。 (5)邀请多人聚会,邀请人可以把大家招呼一起,说几句热情洋溢的话,然后说:让我们互相认识一下,再按身份或年龄或顺序绍。,二、握手,不要
11、用左手与他人握手。 不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。 不要戴着手套握手,女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情,不置一词,无视对方存在,纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。 不要在握手后,立刻揩拭自己的手掌,好象害怕传染似的。,握 手 的 禁 忌,先打招呼,后握手致意; 握手的一般顺序:主人、长辈、上司、女士主动
12、,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手; 男女之间,女士先; 长幼之间,长者先; 上下级之间,上级先,下级屈前相握; 迎接客人,主人先; 送走客人,客人先。,握手的伸手次序,握手时双目应注视对方,微笑致意或问好 ; 多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手 ; 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉 ; 男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位 ; 男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手 ; 年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手 ; 被介绍之后,一般不要立即主动伸手,有时年长者、职务高者用点头致意代替握手。,注意事项,三、名片礼仪 1、名片使用三不
13、准 名片不可随意涂改 名片上不留私宅电话 名片上不印两个以上头衔,2、名片的交换 递交:要双手递过去,以示尊重对方。将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指拖住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看。同时,讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿:应恭恭敬敬,双手捧接,点头致谢,并应认真的看看名片上所显示的内容,最好将名片上的姓名、职务(较高的职务)读出声来,然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,3、递送名片的顺序 男士先递给女士,晚辈先递给长辈,下级先递给上级,主人先递给客人。 当与多人交换名片时-1.依照职位高低的顺序,2.由近及远,依次进行。 如
14、果是圆桌应按顺时针的顺序,是吉利的方向。,上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片 经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 接受名片后,不宜随手置于桌上 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片,高效使用名片细节,1.首先要把自己的名片准备好,整齐地放在名片夹、盒或口袋中,要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起,以免用时手忙脚乱或掏错名片。 2.出席重大的社交活动,一定要记住带名
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