【工作总结】淘宝客服员工个人总结的范文.docx
《【工作总结】淘宝客服员工个人总结的范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】淘宝客服员工个人总结的范文.docx(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 淘宝客服员工个人总结的范文 特征码 KAYsKbCWmOuaFdbCwfLk 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客 服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上 岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题 作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参 考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性 不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服 首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其 次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品, 最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足
2、够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更 完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责 及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能, 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为 一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有 售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重 要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客 第 2 页 购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别 等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态, 自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回 复,让顾客感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店 名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在回复询问 顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都 铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页 面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客 人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最 低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己 沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要 保持统一的热情态度去对待每一位客人。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 淘宝 客服 员工 个人 总结 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-208445.html