第八金融客户经理的管理.ppt
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1、第八章 金融客户经理 的管理,金融系 杜晓颖,内容提要,金融客户经理的管理 金融客户经理的考核与激励制度 金融客户经理的管理技巧,金融系 杜晓颖,第一节 金融客户经理的管理,关键词: 金融客户经理的管理是指金融企业对客户经理的培养、教育、使用、考核、调动、劳动工资、劳动保护和福利、客户经理档案、升迁等一系列工作的管理,它直接关系到客户经理的合理配备和素质的提高,涉及企业文化整体性问题。,金融系 杜晓颖,一、金融客户经理的选拔标准,良好的道德品质 较强的业务能力 具有一定的学历层次 有较强的社交能力 其他基本条件,金融系 杜晓颖,二、金融客户经理的选拔程序与途径,金融系 杜晓颖,三、金融客户经理
2、的培训,金融系 杜晓颖,金融客户经理培训的意义,1培训是提高业务技能和工作效率的需要。 2培训是适应知识不断更新的需要。 3培训是保证金融企业管理和业务技术同步发展的需要。 4培训是提高员工服务水平的需要。 5培训是开发金融客户经理潜能,培养金融专业人才的重要途径。,金融系 杜晓颖,金融客户经理培训的内容,金融系 杜晓颖,参加相关学术研讨会、本系统的客户经理经验交流会等多种途径,适当走出去,通过现场考察、观摩学习,吸取先进单位的先进经验做法。,传统课堂式的培训 全封闭式的军事化培训 交流式的培训 操作式的培训,对新的、素质较低的客户经理,由水平较高的客户经理对其进行跟班式的培训,现场学习实战经
3、验;对业内推行各项业务,可采取柜台实习的方式,直接掌握具体的操作方法,提高对该项业务的了解程度等。,金融客户经理培训的形式,金融系 杜晓颖,金融客户经理培训的组织形式,金融系 杜晓颖,第二节 金融客户经理的考核与激励制度,物质激励机制 精神激励机制,金融系 杜晓颖,物质激励机制,关键词: 激励是指激发人的行为的心理过程。 物质激励是指通过物质刺激的手段,鼓励职工工作。 它的主要表现形式有正激励,如发放工资、奖金、津贴、福利等;负激励,如罚款等。,金融系 杜晓颖,物质激励应注意以下几方面,物质激励应与相应制度结合起来 制度是目标实现的保障。因此,物质激励效应的实现也要靠相应制度的保障。 企业应通
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