部门经理管理干部综合管理技能提升.ppt
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1、部门经理、管理干部综合管理技能提升,主讲:李革增,河北搜才人力资源有限公司,专家介绍:李革增,实战型培训专家;清华大学、北京大学、交通大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会专家; 多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速及美资、中资、民营等大型集团公司历任培训经理、行政总监、培训总监、副总经理等职位。,第一部分:卓越领导力的提升(个人) 第一章、如何管理心态 第二章、什么样的管理是最适合企业的 第三章、管理角色的认知 第四章、领导力的提升 第五章、如何培养下属 第二部分:沟通艺术与关系协调(协调) 第六章、沟通艺术与关系协调 第三部分:高绩效团队提升与激励(集体) 第七章、高绩效团队
2、建设 第八章、激励管理,态度决定一切,人与人之间最大的差异是心态 心态导致人生惊人的不同 事物的本身并不影响人, 但人却受对事物看法的影响 -叔本华,如果态度改变、行为就会改变 如果行为改变、习惯就会改变 如果习惯改变、性格就会改变 如果性格改变、命运就会改变,第二章.什么样的管理是最适合企业的,1、管理无定式 适合的就是最好的 2、管理简单化 3、管理是系统工程 “木桶原理” ,最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 4、保持延续性(稳定性和变动性),美国式管理 日本式管理 中国式管理,1、管理无定式 适合的就是最好的,奥卡姆剃刀定律: 在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律:把事情变复杂很简
3、单,把事情变简单很复杂。 在选择一个事情的两种解决方法时,如果一时不能明显判断优劣时,就选择那个比较简单的处理方法。 GE管理的理念 简单化 .复杂的管理难以贯彻实施,难以实施的策略就不是好的策略 .重要的是你能够做到多少好点子,而不只是想到多少好点子 .要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法,2、管理简单化,“木桶原理” 最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 用中医的方法管理企业 不要一枝独秀 要万紫千红-均衡发展,3、管理是系统工程,稳定性 变动性 稳定性 修正或变革,4、保持延续性(稳定性和变动性),第三章.管理者的角色认知,实质:各尽其职 各尽所能 下级能做的事情 上
4、级不能做 下级做不了的事情 上级一定要做,一、管理者的角色认知,高层,中层,基层,二、企业管理角色分析,三、工作重点分配,三大能力分配,管人 与 做事,第四章、领导力的提升,一、领导权威的来源,1、职权(15%) 2、知识(35%) 3、个性(50%) 调查:为什么支持你的领导?,二、领导方式,专制型领导方式 民主型领导方式 放任型领导方式,第五章、如何培养下属 (1)培养下属的好处,对管理者而言 可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长 获得成就感,.对部属而言 具备晋升 条件 可了解上司期待 产生自信 有安全感 能力的提升 顺利完成工作,这件事我最拿
5、手、下属不会明白我的意图 教下属的时间里,我早把事情做好了 交给下属,我无事可做 交给下属, 有失败的风险 下属过于风光,我很难控制和指挥,(2)培养下属的顾虑:,(3)培养下属的方法,岗前系统培训 (心态、技能、认知、能力) 岗位示范和指导 (现场式、走动式) 随时随地 因材施教 (启发引导,心态、能力的提升),成功培养下属的要点,管理的目的不是改变人,而是任用他的才能 (用优点不是找缺点,体察人才) 1、确信下属有足够的能力,正面激励为主。 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。 3、扬善于公庭,规过于私室。 4、培养核心团队。 5、让下属参与决策过程。 6、防微杜渐、诛大赏小。,第二部
6、分:沟通艺术与关系协调 第六章、沟通艺术与关系协调,小故事,有效沟通的基本原则,“管理者必须尽早有效地进行沟通,他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划 上统一步调 那么他们就会向不同的方向用力,团队(或组织)就会垮台。” 西方著名管理学家亨利明兹泊格,“老练的经理坚信,成功主要取决于有效地沟通。” 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授,沟通的重要性,什么是沟通 ?,为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同认识的过程。 实质 : 前提:明智 注意:沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要,1、沟通是 传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、
7、沟通是 为了表达意愿 开会(微软的会议管理) 演讲(表达观点或思想) 谈判(双方利益的互换) 销售(客户的接受过程),一、沟通的目的,开会: 1、如何开的有效率: 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果: 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度 1、能站着说话 ,就不要座着; 2、能在桌边解决,就不要到会议室; 3、能写便条,就不要发文件;,一、沟通的目的,二、沟通的种类及形式,三、几种沟通形式的优劣分析,四、身体语言的含义,五、沟通的步骤,1、事前准备(目标、计划、预测争执) 2、建立关系(以情为先 以理为主) 3、把握时机 (时间、地点) 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标,六、了解对
8、方的沟通风格,支配型,亲切型,表现型,分析型,理性、纪律、任务倾向 内向,被动 合作、缓慢、跟从 非命令、避免风险,主动 竞争、迅速、敢冒险、命令,外向 感性、散漫、人际倾向 友善、开放、不拘礼节,不同风格的优缺点,不同风格的优缺点,工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 完美主义倾向 寡言的缄默的,面部表情少 喜欢个人单干 语言准确,注意细节 语调单一 遵守时间 理性 不冲动,果断, 独立, 有能力, 热情,精力旺盛 , 表情少,不外露.以事为中心 有时过于直率,而显得咄咄逼人 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 计划性强,强调效率.,合作 友好 赞同
9、耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 办公室里有家人照片,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 合群的 活泼的,情绪波动大 有说服力的语言 面部表情丰富,动作多,快速的动作和手势 节奏快 幅度大 喜好与人打交道并愿意与人合作 热情感染 富有情趣,表 现 型,1、向上沟通 分析与上级沟通的原则,七、 沟通的方向,向上沟通的方法:,1、事前听明白、看清楚上级意图 2、事中要时时汇报 3、事后及时总结 向上沟通的态度: 1、尊重但不能吹棒 2、汇报但不能依赖 3、主动但不能越权,七、 沟通的方向,2、向下沟通,了解对方的立场 尽量让下属先说 、多问(至少五个
10、为什么) 维护下属的领导权威 及时汇报(回报) 让部属参与决策、征求解决的方案,唐玄宗时 名臣陆贽指出的上下两情不通的原因: 上司六弊: 1、好胜人;总认为自己样样都要胜过部属。 2、耻闻过;听到批评就不高兴,却高兴发现别人的错。 3、逞辩解;爱辩解,经常强词夺理。 4、显聪明;经常在部属面前炫耀。 5、厉威严;摆出威严的姿态,使部属畏惧而不敢言。 6、态刚愎;自以为是,一味执着于自己的成见。 部属三弊: 1、谄谀;存心讨好,报喜不报忧。 2、顾望;见风使舵,投上所好。 3、畏惧;胆怯怕事,多一事不如少一事。,七、 沟通的方向,上下沟通的障碍,3、平行沟通 a、站在对方的立场 b、平时要注意建
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