微笑之星实施方案.ppt
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1、“微笑之星”评选方案,“微笑之星”评选方案,目的: 为了提高员工综合服务素质,以最佳的精神面貌为客户提供更加热情、体贴、周到的服务。同时增进员工之间的团结、互助的精神,共同营造一个温馨、舒适、快乐的工作氛围。 参选人员:本公司所有人员 A售前销售顾问;其他(例如:分期部、增值部) B售后服务顾问;维修技师 C综合保洁员;其他(办公室、客服部、市场部) 评选时间: 每个月为一期,每月25-30日评选并将评选结果上报办公室。,“微笑之星”评选方案,评选要求: 1、职业形象符合公司标准要求 2、遵守公司各项规章制度 3、为客户提供微笑与满意的服务,对待同事谦和有礼。 评选办法: A、员工互评 B、客
2、户意见,“微笑之星”评选方案,评选办法: A、员工互评 每月25-30日,各部门通过不记名投票的方式由员工评选当月微笑之星。 B客户意见 制作展板并粘贴参选人员照片,有其服务的客户为其投票(每批客户每天限投一票) (PS:通过此方法可加深销售顾问或服务顾问给客户留下深刻印象),“微笑之星”评选方案,B客户意见评分方法 1、每次客户投票可根据参选人员服务情况为其投出最高三颗星,最少0颗星。(服务顾问每车次最高1颗星) 2、 = = 3、此评选方法主要针对一线服务客户人员。,“微笑之星”评选方案,奖励办法 1、精神奖励 由市场部制作“微笑之星”展板,将获奖人员照片粘贴上面。部门领导为获得“微笑之星
3、”荣誉称号的人员佩戴微笑之星标志。 (每月1日颁布更新) 2、物质奖励 由办公室为“微笑之星”赠送精美礼品一份。(物品以经济、实用为主),“微笑之星”评选方案,实施步骤 1、培训阶段6月上旬培训到各部门 2、初步执行6月份先在销售顾问、服务顾问当中展开 3、执行阶段7月份根据前期执行情况逐渐深入到各部门按计划进行评选工作。 25-30日评选总结;1日公示结果。 4、提升阶段根据“微笑之星”的执行情况提炼总结后,预计在9月份推出新一轮获得“文明礼仪之星”评选活动。,“微笑之星”评选方案,备注 本活动本着公开、公正、公平的原则进行评选,在活动期间由办公室人员进行监督。凡私自篡改客户评星结果者,办公室有权取消其参选资格,并作出适当的处罚。,
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