IT服务管理实施规划.ppt
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IT服务管理实施规划,IT服务管理整体实施架构与重要组成部分 IT服务管理实施方法与过程、以及各阶段主要活动 设计、规划并实施IT服务管理的“路线图”,IT服务管理整体实施架构,识别、定义并评估企业当前的IT基础设施、业务流程和服务 找出未来需要的IT技术和迫切需要提供的服务水平 根据当前状态和未来期望状态,描绘出从当前的状态到未来需要实现状态的“路线图” 具体决定“路线图”上每一步应该如何进行,具体如何走。,IT服务管理实施的主要组成部分,人 业务流程 技术 组织 集成,IT服务管理实施方法,单流程法 多流程法 全流程法,IT服务管理实施过程的阶段划分,服务管理干系人期望服务管理利益,评估企业IT服务管理现状,IT组织发展阶段模型,IT组织发展阶段模型各阶段要素特征,IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续),IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续),IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续),设计、规划并实施IT服务管理的“路线图”,第一阶段路线图:实施服务支持流程的基本“路线图” 第二阶段路线图:实施服务提供流程的基本“路线图”,第一阶段路线图:实施服务支持流程的基本“路线图”,第二阶段路线图:实施服务提供流程的基本“路线图”,评审IT服务管理效果,后评审的模型,持续改进IT服务管理流程,
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