珠宝首饰行业会员管理解决方案.ppt
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1、珠宝首饰行业会员营销 解决方案,深圳市龙华嘉熙业广场11155号 业务经理:黄宝 TEL:13528494500 0755-22310521-882 ,目录,会员制营销背景 背景介绍 珠宝行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍,背景介绍,什么是会员制营销? 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客,并提供差别化的服务和精准化的营销,提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润. 会员制营销的意义: 世界营销权威专家说:企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的710倍,留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润! 会员制营销的“20/80法则”: 20%的重要客户,创造企业80
2、%的利润。 如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?,珠宝行业现状,消费周期长,回头率低 珠宝首饰等行业非快速消费品,顾客购买有一定的周期和目的性,一旦购买后需要相当一段时间才会二次消费,品牌和服务容易让顾客淡忘。 不易吸引新客户 行业竞争日趋激烈,品牌门店、写字楼店面、珠宝电商一哄而上,产品同质化现象日益严重,如何在同行中脱颖而出,成为消费者的首选? 老会员难维持 由于消费周期的拉长,商家辛苦收集和建立起的会员客情关系,如何保持顾客的忠诚度,促进会员的二次消费? 顾客管理如何提升 企业连锁效应?品牌化?客户归属感该怎么建立?员工客情关系维护积极性不够?,珠宝行业会员制现状,会员制营销目
3、的,会员制目的,1、获取会员,吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析,提升二次消费或购买,4、会员关怀服务,增加会员粘性、提升重复购买率、提升客户归属感,5、建立会员经营体系,形成口碑营销,形成品牌影响,目录,会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 一卡易公司介绍,扩展记录会员喜爱的首饰 对金属过敏史、兴趣爱好, 生日、结婚纪念日等特殊信息 呼叫中心 支持来电弹屏、电话录音 挂机短信,提升服务质量 和品牌形象,扩展字段,呼叫中心,通过“老带新”,对老顾客介绍 新顾客,激励积分、奖励。 其介绍更多的顾客进行消费 顾客消费的越
4、多,其获得的 奖励也就越多,从而达到客 源滚滚的效果。 会员购买了珠宝首饰后,软 件会自动启动服务计划,定期 通知会员回来做首饰护理保养 ,推送关于首饰的文化价值, 以及纪念日赠送代金券,拉动二次消费。,推荐人积分奖励,服务计划自动跟踪,现在生活水平提高了,送礼 也越来越多样化了单独选择不 知道她喜欢不喜欢,礼品卡就 是最好的选择,可以让喜欢的 她选择自己喜欢的惊喜,惊喜 和心意实时到达。,礼品卡(储值卡),吸引顾客到店,第一步:吸引顾客到店、发展顾客 将微信招募二维码,印刷在X展架、报刊、杂志、彩页以及纸质代金券等,大量散发,获取客源,获取客户信息,第二步:顾客到店,获取客户信息 顾客到店,
5、可办理会员卡,或直接用微信当会员卡; 消费1元积分1分,累计10分可抵1元消费 (具体可自行设置) 会员分等级管理,享受会员等级服务 (如:生日免费小礼品,首饰免费保养,新品额外享受9折优惠) “消费送券”,以代金券形式,提高客户回头率 (如:3.8妇女节,情人节等均可送消费券,如满5000抵用500等),做自营销平台,第三步:做自营销平台 会员营销,以提高客户关注度、提升回头率和老客户转介为目的,提供如下参考; 推荐有礼,老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分100分(价值10元);-老客户推荐新客户 入会有礼,新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送10元代金券1张 -吸引
6、到店消费 积分兑换礼品,达到可兑换时系统自动短信通知-提升积分的价值性 会员生日礼,送50元代金券,提前3天发送-送祝福也送利益和回报。 纪念日祝福送礼,如在顾客结婚纪念日之际,提前短信祝福或赠送礼品,既能彰显会员身份,又能提升客户认可度,拉近于顾客距离 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销,都可以通过系统实现 ,规范店面管理,第四步:优化会员管理 重视会员:从老板到店长、营业员,都要重视会员,发展会员,服务会员 售卡、二次会员消费有奖励:激励营业员、更多的去推广会员制,维护客情关系,保持热度,提高回头率。 建好会员数据库:会员信息数据库、消费信息数据库,为大数据、云计算做准备 挖掘顾客
7、消费数据库:会员基本数据分析,如性别分布、年龄分布、星座分布,会员消费数据分析,如消费客单价区间、平均消费周期、消费活跃的分析,通过对数据的分析和挖掘,做到针对性营销 做好节假日营销:春节、情人节、元宵节、七夕节,做好的营销,一卡易会员软件特色,软件特色-会员积分,会员消费产品获得积分,积分又以等价值物兑换形式返利给顾客,以增加顾客粘性。 可按产品设置积分比例,如黄金类100元积1分,玉和翡翠类300元积1分 推荐新会员消费,获得固定奖励积分,或消费比例的奖励积分; 会员生日月购买首饰,获双倍或多倍积分 节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分 投诉、或合理化建议,可以赠送积分 会员获得积分只是
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