【工作总结】物业公司20XX年终工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 物业公司 20XX 年终工作总结范文1 特征码 YLddJZsTNvSzcqbVeqsr 以下是工作总结为大家提供的物业公司 20XX 年终工作总结 范文 ,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个 人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作 总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 20xx 年 10 月 5 日,xxx 物业进驻 xx 前湖校区,这一学年 来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新, 进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成 绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理 模式和先进的管理理念
2、、管理方法,以及严格的质量标准和工 作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来, 我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服 务绩效来展开一系列的工作。 第 2 页 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡 导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发 展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用 人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公 司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视 在服务过程中存在的服务专业性不强,
3、服务内涵不深,员工待 遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着 手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高 公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按 ISO 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、 要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主 及使用人的需要。 一年来,公司始终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展 示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体
4、系 第 3 页 自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工 作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念, 今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特, 就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最 重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可 能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊, 故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公 司积极开展员工知
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