第三章个体心理行为与管理.ppt
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1、2019/2/13,1,第三章 个体心理行为与管理,个体心理与行为的发生有其特定的规律,认识这种规律可以使人的行为管理活动过程中得到有效激励,消除人的各种挫折感,激发人的积极性,提高工作效率。因此,个体心理与行为活动一般规律的把握是对个体进行有效管理的前提,也是各项管理措施实现的基础。,2019/2/13,2,内容,第一节 需要与管理 一、需要、动机、行为、目标及其关系 二、需要、动机及其产生 三、各种需要理论介绍 第二节 激励与管理 案例导读:“怎样留住优秀人才“ 一、目标激励 二、过程激励 第三节 态度、挫折与管理 案例导读:“何慕事件前前后后” 一、态度及其改变 二、挫折与消除,2019
2、/2/13,3,第一节 需要与管理,一、需要、动机及其产生 、需要 需要就是人对某种目标的渴望或欲求。人在适应环境的过程中逐步形成了许多均衡调节机制,这些调节机制能够自行运作,经常保持某一适合个体生存所需要的标准,藉一维持生命,如体温、水分、营养等都靠均衡作用来实现,生理是如此,心理也是如此。当个体缺乏某种东西时就会产生的一种匮乏状态,这种匮乏状态如果达到体内均衡作用必须调节的程度时,个体就会产生对某种目标的渴望或欲求,这种对目标的渴望或欲求就是需要。,2019/2/13,4,需要的产生,需要的产生是刺激的直接结果。刺激一般有两类: 一是来自自身机体的刺激,也是有机体内部的刺激,它是通过感受器
3、官感受到的,如饥渴、性欲、情感等,它是人的本能和心理活动的反映; 二是外部的刺激,它是通过外部感受器官,如眼、耳、鼻、舌、身感受的到,它是客观环境包括自然和社会的各种事物在人脑中反映。,其关系是:内部刺激是根据,是需要产生的最初萌芽,表现为有机体对某些影响有敏锐的感应性(即意向);外部刺激是条件,是需要的具体化。,2019/2/13,5,需要的类型,从需要的性质来看有生理需要和心理需要。生理需要是人类生存的基本需要,包括人的衣、食、住、行等;心理需要是人对文化、成就、地位、归属等的需要,即功与利的需要; 从人需要的迫切程度来看又可分为直接区和间接需要。远的间接需要是指哪些比较抽象的、概括的、总
4、的需要,它常常以理想、志向等形式表现出来,如渴望上大学,想当一名管理人员等。这种需要使人有明确的方向和目标。近的直接需要是人的具体的当前的需要,它是人行为的直接动力。 从需要的范围类看又可分为个人需要和社会需要。,2019/2/13,6,、动机,动机是个体因生理上失去均衡作用而产生需求时,为了恢复均衡部足需要,于是人就会产生一种内在的促动力量迫使个体有所活动。因此,动机是指引起和维持个体满足某种相应的行为活动,并将此活动导向一定目标和方向的内在心理冲动、意或愿望。,2019/2/13,7,动机与需要的关系,一般把均衡作用失却理想状态而产生的需要称为原因,而驱动力(动机)则是需要状态存在的结果,
5、其连续作用的过程是: 体内失衡而产生匮乏状态需要动机行为。,2019/2/13,8,动机的产生必须具备两个条件:,一是内在条件。内部条件是指个体缺乏某种东西而有期待满足的状态。它既可以是个体维持生理的物质性要素,如衣、食、住、行等;也可以是满足荣誉、自尊、社会承认等心理需要的精神性要素。只有对这两方面感到缺乏又期待满足时才会形成动机。即必须既有不足之感,又有求足之愿,两种缺一不可。这两种现象的合成一般称为“欲望”,欲望是人的行为活动的直接原动力。 二是外部条件。是指人体之外的各种诱引和刺激。诱引又可分为两类:凡是引起个体趋近或接受并由之而获得满足的刺激称为正诱因;凡是引起个体躲避或逃离或因躲避
6、或逃离而获得满足的称为负诱引。,2019/2/13,9,动机的分类:,按照动机的性质可以将动机分为生理动机和心理动机(自然动机和社会动机)。 生理动机是由人的自然属性所引起,以生理需要和安全需要为基础的。这类动机又可分为三种:第一种是供应性动机,它是由细胞的生理不平衡所产生的,如吃、喝、睡觉等; 第二种是避免性动机,是由危害到机体的刺激而产生的,如御寒动机、防热动机、防病动机等;第三种是维持族类活动的动机,是由生殖体系的刺激所引起的,如结婚、生育等; 心理动机是由人的社会性所引起的动机。如理想、价值、平等等。,2019/2/13,10,主导动机和一般动机,按照动机的作用可将其分为主导动机和一般
7、动机。人从事某种活动时往往不是一种动机,而是多种动机在同时起作用,是多种动机的综合作用形成的动机体系。,主导动机是指动机体系中最强烈、最稳定的动机,或称优势动机。这种动机对人的行为具有最大的激励作用。一般只要个体行为与他的主导动机相适应就最容易获得成功。 在个体动机体系中处于次要地位的其他动机就是一般动机。,2019/2/13,11,二、需要、动机、行为、目标之间的关系,心理学家认为,人类行为过程是一个由需要引发动机,动机产生行为,行为趋向目标,目标满足又引发新的行为的过程。因此,需要、动机、行为、目标就构成了心理与行为活动的一般规律,即需要动机行为目标。 这一互动结构产生作用的过程是:当人产
8、生某种需要而又未得到满足时,就会产生紧张不安的心理状态。在遇到能满足需要的目标时,这种紧张不安的心理状态就会转化为动机,在动机的支配下,人就会进行满足需要的活动,以达到目标。一旦目标达到,需要得到了满足,紧张不安的心理状况就会达到解除,这时又会产生新的需要。如此循环不止,周而复始。 即个体心理需要内心紧张动机行为目标满足新的需要。,2019/2/13,12,三、各种需要理论介绍,、马克思的需要理论:生存需要、生活需要(享受需要)、发展需要。 、马斯洛的需要层次理论: 3、阿尔德弗的需要理论 需要层次理论的内容; 需要层次间的关系; 自我实现者的表现、人格特征及努力方向;需要理论对企业管理的作用
9、。,2019/2/13,13,人本主义心理学的三大思潮,第一思潮是佛罗伊德主义:从潜意识的分析入手,研究人格的构成,研究对象是病态的人。 第二思潮是行为主义:又分为老行为主义和新行为主义。20世纪二十年代以华生为代表的老行为主义提出人的行为是一个刺激反映过程,即SR,把人放在与动物同等的水平上进行研究;20世纪40、50年代产生的以美国斯金纳为代表的新行为主义,认为行为的产生还要受主观因素的影响,即S0R,O是中间变量,主要是指人的主观因素,包括主观的意、愿望、目的和计划等。主观的不同使得人对刺激的反映结果就不同。行为主义主要是以平常人为研究对象的。 第三思潮是马斯洛,认为病态人的研究会降低对
10、人的要求,而平常人的研究也不能为人类的发展提供目标,因此,他的理论主要是以完善的人为研究对象的,可以为人的发展提供目标。具体包括:需要理论,人格理论等。,2019/2/13,14,弗洛伊德理论,弗洛伊德的意识理论 意识结构: 意识 前意识 潜意识 精神病的治疗: 释梦,弗洛伊德的人格理论 人格结构: 超我 自我 本我,2019/2/13,15,马斯洛的自我实现,自我实现:是指个体在成长中其身心各方面的潜力获得充分发展的历程与结果,亦即个体本身所具有但潜藏未露的良好品质得以在现实生活环境中成分展现出来的结果和过程。 自我实现的伴随物是人的高峰体验(Peak experence),是指人在追求自我
11、实现的过程中,历经基本需要的追寻并获得满足后,在追求自我实现时所经验到的一种臻于顶峰而又超越时空与自我的心灵满足感与完美感。这种感觉自由自我实现者才会体验得到。,2019/2/13,16,自我实现者的人格特征,马斯洛对历史上最为成功的38位名人包括林肯、贝多芬、爱因斯坦等进行了研究,从他们的人生里程中总结出了16点人格特征。 1,了解并认识现实,持较为实际的人生观; 2,悦纳自己、别人及周围的世界; 3,在情绪与思想的表达上较为自然; 4,有广的视野,能就事论事,较少考虑个人利害; 5,能相似自己的私人生活; 6,有独立自主的性格; 7,对平凡事物不觉厌烦,对日常生活永感新鲜; 8,在生命中曾
12、有过引起心灵震撼的高峰体验;,2019/2/13,17,9,爱人类并人同自己为全人类的一员; 10,有至深的知交,有亲密的家人; 11,具有民主风范,尊重别人的意见; 12,有伦理观念,能区别手段与目的,绝不为达目的而不择手段; 13,带有哲学气质,有幽默感; 14,有创见,不墨守成规; 15,对世俗合而不同; 16,对生活环境有时时改进的意愿与能力。,2019/2/13,18,马斯洛对希望自我实现者的建议,1,把自己的感情出口放宽,莫使心胸象个瓶颈; 2,在任何环境中都尝试从积极乐观的角度看问题,从长远的利害做决定; 3,对生活环境中的一切多欣赏、少抱怨;有不如意之处,设法改善;坐而空谈,不
13、如起而实行; 4,设定积极而有可行性的生活目标,然后全力以赴以求实现;但却不能期望未来的结果一定不会失败; 5,对是非之辩,只要自己认清真理正义之所在,纵使违反众议,也应挺身而出,站在正义一边,坚持到底; 6,莫使自己的生活僵化,为自己在思想与行为上留一些弹性空间;偶尔放松一下身心,将有助于自己潜力的发挥; 7,与人坦诚相处,人别人看见你的长处和缺点,也让别人分享你的快乐与痛苦。,2019/2/13,19,阿尔德弗的需要理论,美国心理学家阿尔德弗通过对工人进行大量调查研究后,提出了新的需要理论(ERG理论),把人的需要分为生存的需要、相互关系的需要和成长的需要三大类。 (1)生存的需要:指人在
14、衣、食、住、行等方面的物质条件的需要,这是最基本的需要,并只有通过金钱才能得到满足。 (2)相互关系的需要:也称关系需要,它相当于马斯洛理论中的友谊、爱和归属等方面的需要。阿尔德弗认为,当一个人满足了基本的生存需要以后,他就希望能够与上级以及他周围的人建立良好的相互关系。 (3)成长的需要:成长的需要是在相互关系的需要得到满足后产生的,这类需要是指个人在事业上、个性上能够得到理想的发展,是三类需要中最高层次的需要。,2019/2/13,20,阿尔德弗特别强调,管理人员应深入实际了解职工的真实需要。他认为,在现实生活中各人都有不同的需要,这种不同的需要将会导致各人的不同行为表现,决定不同的工作结
15、果。但是,工作结果可能会满足他们的需要,也可能不会满足。所以,管理入员就要在了解职工真实需要的基础上,通过有效地控制工作结果,满足职工的不同需要,进而达到控制职工的工作行为。可见,阿尔德弗的需要理论非常重视工作结果对满足需要的作用和影响,他指出管理人员应该控制那些对职工需要起主导作用的工作结果。否则,既满足不了职工的需要,也控制不了职工的工作行为。,2019/2/13,21,阿尔德弗的需要理论与马斯洛的需要层次论的异同,共同点:都认为需要一般是由低级层次向高级层次逐步发展的,都试图揭示需要的规律和层次结构,只是三类与五类的区别。但阿尔德弗的需要理论具有自己的特点: 第一、他的理论打破了马斯洛人
16、的需要生来就有的观点,指出还有后天的学习提高而产生的需要。 第二、认为需要的层次不一定是逐级向上发展的,也有越级和跳跃的现象,打破了马斯洛不能越级向上发展的观点。 第三、人的三大类需要一般由低向高发展,但也存在逆转的现象,即由高层次退到低层次。如有的人一时满足不了成长需要,就会一味地追求生理方面的需要。这又打破了马斯洛认为需要只能向上发展,不能逆转的观点。 总之,阿尔德弗的需要理论是对马斯洛理论的补充和发展,尽管内容不复杂,但看到了马斯洛没有注意到的问题。,2019/2/13,22,需要理论在管理中的应用,而管理者则可以采用下面的“激励”要素, 来满足员工的不同需要: 第一级:生存需要,如提高
17、工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。 第二级:安全需要,如享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺与晋升。 第三级:归属需要,如邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会成员、成为俱乐部组织成员、工作轮换。 第四级:自尊需要,如奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务。 第五级:自我实现的需要,如带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学任务、承担指导任务,2019/2/13,23,第二节 激励与管理,从某种意义上说,企业的竞争就是人才的竞争,谁拥有企业发展所需的人才,谁就掌握了企业制胜的法宝。因此,在人才竞争非常激烈的今天,吸引和留驻优秀人
18、才就成为企业领导者所面临的重大问题。而这也正是激励理论所要解决的问题。因此,了解人的行为活动的一般规律,就是要激发人的行为,调动人的行为的积极性,从而更好地为管理活动服务。 案例导读:案例导读-怎样留住优秀人才.doc 这里涉及到的有公平理论、双因素理论、期望理论、成就需要激励理论等。,2019/2/13,24,思考题,1,面对财务部骨干正在流失的局面,财务主管要求增加他们的工资,以高薪留驻人才,而人力资源部主管却不赞同这一做法。他主张给人才以挑战性的工作,如果他们索取太多,就让他们离开。你认为谁的主意更可取?为什么? 2,如果你赞同为骨干增加工资,那么你估计这部分人提高工资后,其他人会有什么
19、反应?可能会出现什么问题?你准备怎样解决? 3,在工资报酬上最容易出现的是公平问题。人力资源主管强调分配制度必须保持公平。你认为怎样的工资制度才是公平的? 4,金钱和挑战性的工作都具有激励因素。在管理中应怎样发挥两者的激励作用?两者之间怎样保持平衡?,2019/2/13,25,一、激励与行为,激励从字面含义来说就是激发与鼓励。激是由内在或外在的刺激作用与人的感官,从而将内部冲动激发出来,迸发出越来越强烈的感情和行为倾向;励是鼓励,劝勉。从心理学上讲,激励就是持续地激发人的动机的心理过程。从管理心理学的角度来说,就是通过一定的内外刺激的作用,将人的内在冲动,转化为强烈的动机,从而使人朝着所期望的
20、目标积极行动的心理过程。 激励的核心是要看人的动机是否被激发。一般情况下,人们被激发的动机越强烈,激励水平越高,完成目标的努力程度也越高,预定目标完成的越好,取得的绩效也越好。美国心理学家詹姆士研究表明,人们只要发挥的能力,就足以应付自己的工作,但他们的动机一旦处于被激励状态,能力则可以发挥到的水平。这说明,人的平时工作水平,只相当于激励状态时的到,可见,激励会极大地激发人们的能力。,2019/2/13,26,人类行为活动的模式,刺激(内外诱因)个体需要动机行为目标。从心理学的角度来分析激励过程,实际上是要处理好三类变量之间的关系。即刺激变量、机体变量和反应变量。 刺激变量是指对有机体的反应发
21、生影响的刺激条件,其中包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激; 机体变量是指有机体对反应有影响的特征,这些都是被试本身具有的特性,如性格、动机、内驱力强度等; 反应变量是指出刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。 需要和动机属于机体变量,行为属于反应变量,外界的目标是刺激变量。 人的行为的激励过程,实质上就是要使刺激变量引起机体变量(需要、动机)产生持续不断的兴奋,从而引起积极的行为反应,当目标达到之后,经反馈又强化了刺激,如此周而复始,延续不断。,2019/2/13,27,行为主义激励论,行为主义的心理学理论经历了三个发展阶段,即由“剌激一一反应SR”阶段发展到“剌激中间变量反应S-O-R
22、”阶段,再发展到“操作性条件反射学说”阶段。行为主义的激励论也同样经历了这三个发展阶段。 物质刺激论:是根据“剌激一反应”理论即SR理论在管理措施上采取的一种激励手段,其实质就是通过物质刺激主要是金钱剌激来诱发人的动机,达到提高工作效率的目的。在激励的方法上主要是通过计件工资制以及超额高酬的差别工资制等,来调动人的生产积极性。实质是资本家和工人的行为都是由金钱剌激物引起的。,2019/2/13,28,物质和精神相结合的激励论,物质和精神相结合的激励论是新行为主义学派在“剌激中间变量一一反应”SOR理论。基础上提出的。认为激励的手段不仅要依靠剌激变量,而且还要考虑中间变量的存在。就是除考虑金钱剌
23、激之外,还要考虑人的主观需求。即: (1)要从社会心理出发,分析个人需要(物质和精神)及个人与群体之间的关系。 (2)要进行情境分析,要看到人的思想会受到内外环境因素的影响而变化;还要经常对人所处的情境进行动态分析,以便及时采取措施,使激励过程持续化。 (3)目标的均衡。要协调个人和工作中的矛盾,及各种人际关系中所发生的一系列冲突和不协调,使目标趋于均衡。 (4)把个体需要的满足和组织目标的实现结合起来。,2019/2/13,29,行为修正激励论,是根据“操作性条件反射学说”提出的一种行为定向的激励理论。在具体实施时有两种情况:一是对人的某种行为给予肯定和奖赏,使这种行为更加巩固并持续下去,此
24、即“正强化”。二是对某种行为给予否定和惩罚,使之减弱或消退,此即“负强化”。但无论是“正强化”还是“负强化”,目的均在于对人的行为进行定向控制,引导到预期的最佳状态。对行为进行修正激励必须遵循以下原则: (1)要有一个目标。有目标,才能对行为进行定向控制。 (2)要逐步实施,一步一步的达到。 (3)要及时反馈信息,让人们知道自己行为活动的结果,达到鼓舞、鞭策和强化的作用。 (4)要奖惩结合,搞好目标控制。,2019/2/13,30,总之,从行为主义激励论的三个发展阶段来看,一步比一步更深入,即从只注意物质刺激到注意物质与精神相结合,再发展到注意通过物质和精神的关系来校正人的行为趋向,实现目标。
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