【工作总结】物业客服年终工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 物业客服年终工作总结范文1 特征码 MiZOdOgdXreKyoLrYYAK 20XX 年工作总结范文大全 暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间 来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。 20xx 年对于 xx 物业 客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在 不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的 团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持, 各项工作制度不断得到完善和落实, “客户至上,诚信为人,用 第 2 页 心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客 服
2、工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的 工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如 如下: 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 20xx”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服 务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领 下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支 持理解和积极地肯定赞扬。 二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极 参与学习与培训。 自 20xx 年 7 月开始交房以来,园区整体一期工程已完工 23 栋,共计 1158 户住宅,共
3、 60 单元。二期工程已完工 _ 栋, 共计 _ 户住宅,共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋,办理入 住 _ 户,其中具备办理入住条件共 _ 户,未办理入住手续 为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户,其中空置房 _ 户,样板间 第 3 页 10 户,工程抵款 5 户,施工单位办公借用 2 户,具备办理入 住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在 学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细 致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回 访业主。 三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给 的其他工作任务。 1.每月完成一次
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