【工作总结】物业客服年度工作总结.docx
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1、第 1 页 物业客服年度工作总结 特征码 AzetDkQvXsoQspBvowsL 一、 日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录 ,记录业主来电来访 投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。 累计已达上千项。 二、 信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运 用短信群发器发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、详尽, 表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工 作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 20XX 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系 单,开发公司工程部维修完成回单 28 份,完成率 32%。8
2、 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份,投诉处理单 204 份。 开发公司工程部维修完成回单 88 份,业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份,回访率 89%,工程维修满意率 70%。 四、 地下室透水事故处理工作 20XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损 失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业 第 2 页 主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置 换物品及折抵补偿金。 五、 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业 主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断 提高世纪
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