模块一——沟通认知.ppt
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1、第三讲 沟通与人际沟通 能力目标 1.会辨别沟通种类、成效,领悟沟通的价值意义; 2.会分析沟通中成败的原因。 3.会初步开展有效沟通,领悟“无”的理念。,模块一 沟通认知,活动与案例 沟通水平测试 按照你的实际情况,在五个等级中选择相应的分值:“总是”5分,“经常”4分,“不确定”3分,“偶尔”2分,“从不”1分,填入括号内。,(1)能自如地用语言表达情感。 (2)能自如地用非语言表达情感。 (3)在表达情感时,能选择准确恰当的词汇。 (4)他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达的意思 (5)能很好地识别他人的情感。 (6)能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。 (7)对他人
2、寄予深厚的情感。 (8)有会盲目地暴露自己的秘密。 (9)能与自己观念不同的人沟通情感。 (10)能与自己观念不同的人沟通情感。,(11)持有不同观念的人愿意与自己沟通情感 (12)他人乐于对己诉说不幸。 (13)轻易评价他人。 (14)明白自己在沟通中的不良习惯。 (15)与人讨论,善于倾听他人的意见,且不强加于 (16)与人争执,但能克制自己。 (17)能通过工作来排遣自己的心烦意乱。 (18)面对他人请教问题,能告诉他该做什么。 (19)对某事持异议,能说出这件事的后果。 (20)乐于公开自己的新观念、新技术。,您的得分是 。 这是对你现在的沟通力水平测试:得分越低,说明沟通力越弱;得分
3、越高,沟通力则越强;如果总得分在75分以上,说明沟通力水平高。 【问题】好在哪里?不足在哪里? 如何改善? “现在未来”。从现在开始吧!,【案例导引】 印度洋海啸,印度洋海啸,印度人死伤太冤。据印度快报报道,印度空军26日早晨接到警报说,印度设在孟加拉湾卡尔尼科巴岛的一个空军基地被海啸摧毁。当时,海啸距印度本土还有数百千米。由于地震震中在海底,波动传递到海岸一般需要20分钟到2个小时,“如果当地居民组织得力,这段时间足够多数人逃生了。” 印度空军司令克里希纳斯瓦说,当天上午8时15分,他让一名助手向国防部发出警报。然而,政府方面没有与军方进行过沟通。,印度气象局于26日上午8时45分发出了一份
4、警报传真,结果发给了前人力资源开发、科技兼海洋发展部长穆利马诺哈尔乔希,而不是现任部长。后来印度气象局又在当天上午9时45分给内政部发去一份警告传真。10时30分,内政部将此事汇报内阁秘书处。而当时印度东南部沿海地区已经被巨浪所蹂躏。直到当天下午1时,印度政府的主要应急机构才举行会议商讨这一问题。 美国地质调查局在检测到大地震之后本来试图通知印度洋沿岸各国准备防护海啸,可是竟然无法找到与这些国家沟通的途径。“我一直在和我们搞海啸研究和预警的人说,但是他们竞然与这些国家在海啸方面没有任何联系,”帕森说,“我们没人在那边,我们只能通过媒体知道到底发生了什么。”,问题与思考: 1、问题在哪里? 2、
5、原因是什么? 3、该案例对你有什么启发? 4、沟通有什么意义? 5、沟通是什么?沟通涉及哪些要素? 6、应该怎样沟通?,练习:,复述自我介绍,. 沟通,1.沟通的种类 沟通是一个传递信息的过程。依据沟通的不同属性标准,可以不同分类,如下图所示。,注释: 亲身沟通: 自我沟通: 大众传播(沟通):以机械化、电子化的大众媒介,即报刊、广播电视为主要手段的沟通方式。 人际沟通:人们之间运用语言或非语言符号进行传递信息的过程,根据沟通者不同可分为客户沟通、管理沟通等。 组织沟通:在正式组织与非正式组织中的人们传递信息的过程。 非社会沟通:指不具有社会性的沟通,即沟通人员少于2人的信息传递的过程。 社会
6、沟通: 人类沟通:,2.沟通的过程(动态图示) 沟通基本四要素:发送者、接收者、媒介和经过编码的信息。,3.沟通的过程案例一,小张是南京某饭店宴会预订部的秘书,她第一次接到一家客户的大型宴会预订电话时,在记录了宴会日期、时间、主办单位、联系人情况、参加人数、宴会的类别和价格、宴会厅布置要求、菜单要求、酒水要求等基本情况后,就急忙带上预订单与合同书要亲自到客户的单位去确认。同屋的老王叫住她说:“你最好请对方发一个预订要求的传真过来,然后根据要求把宴会预订单、宴会厅的平面图和有关的详细情况反馈给对方,并要求对方第二次传真预订。有必要时,还要请客户亲自来饭店看一下场地和布局情况,然后填写宴会预订表格
7、、签合同再安排宴会计划。”,小张按照老王所说的程序把信息反馈回去,几天后,她接到了客户的传真。果然,这一次对方对宴会厅的布置、参加人数等要求均比电话所讲详细了很多,双方在价格上又进行了一番商谈。为了发展客户,争取客源,饭店最终同意给客户让利。客户交纳了订金并在规定期限的合同上签字后,这个预订终于成功了。通过这次预订,小张熟悉了大型宴会预订的程序与方法。,案例二,地下谍报 “长江、长江,我是黄河、我是黄河。鸟已飞,鸟已飞。”,案例三 传达命令,传令员对连长传令:“司令官命令:在明天午后1时,全连官兵务必准时在大操场集合,要求大家穿好军装,带好观察工具,观看哈雷慧星从东向西飞过。” 接着,连长对排
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