第十三讲公关谈判.ppt
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1、第十二讲 公共关系的谈判,一 谈判的概念与构成要素 二 谈判的一般程序和策略技巧 三 谈判成功的标准,一 谈判的概念与构成要素,1.1 谈判的概念 杰勒德.I.尼尔伦伯格认为,“每一个要求满足的愿望,每一项寻求满足的需要,至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们是为了改变相互关系而交换观点,只要人们是为了取得一致而磋商协议,他们就是在进行谈判。”,一 谈判的概念与构成要素,我国公共关系理论界认为,谈判是人们为了改善相互关系而交换意见,为求得一致而相互磋商的一种社会行为。从广义上说,一切谈判都有协调关系、塑造或展示组织形象的功能,因而都具有公共关系工作性质。狭义的公共关系谈判,则是指组织为了
2、塑造良好形象,协调和改善组织与公众的关系,争取合作、支持与谅解而进行的双方正式的会晤与磋商,也是为实现公共关系目标而被经常运用的一种主要的人际传播与交流沟通手段。,一 谈判的概念与构成要素,1.2 谈判的构成要素 谈判活动的基本构成要素是: 1.2.1 谈判的基础是社会组织或个人有需要和对需要的满足; 1.2.2 谈判的主体是两方或两方以上的社会组织或个人; 1.2.3 谈判的根据在于谈判各方之间存在着立场、观点和利益的分歧; 1.2.4 谈判的目的在于通过谈判,各方相互沟通信息,交换观点,磋商协议,以弥合分歧,协调关系,达到利益的一致或互补,从而满足各自的需要。,一 谈判的概念与构成要素,1
3、.3 公共关系谈判的目的 协调和改善组织与公众的关系,消除和避免组织与公众的误会和纠纷,促使参与谈判的各方共同受益,塑造和维护组织的良好形象。,二 谈判的一般程序和策略技巧,2.1 谈判的一般程序 从谈判的完整过程来看,谈判可以分为准备阶段和实质进行阶段。 2.1. 准备阶段(程序谈判阶段) 包括谈判意向的建立,谈判方案的设计和谈判人员的组织等子程序。,二 谈判的一般程序和策略技巧,2.1. 实质谈判阶段 2.1.2.1 导入: 导入阶段的任务是建立一个良好的谈判气氛。 2.1.2.2 概说: 目的是为了相互让对方了解自己的目的和打算。注意以下两点:一是发言必须简明扼要,但态度要诚恳,切不可因
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- 第十 三讲 公关 谈判
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