说服技巧(李玉明).ppt
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1、嘉兴职业技术学院 李玉明,2012/10/29,说服的技巧,教学要求:了解说服的含义理解说服的作用. 意义,掌握说服的技巧 教学内容:1.说服技巧的作用、原则、注意 点 2.说服技巧 3.说服技巧训练 教学重点:掌握说服技巧 教学难点:说服技巧训练,什么是说服 说服,是在一定的情境中,个人或群体运用一定的战略战术,通过信息符号的传递,以非暴力手段去影响他人的观念、行动,从而达到预期目的的一种交际表达方式。,一、 说服的作用,无处不在的超级权利 如果你有本事说服别人为你做各种工作,你就什么也不需要了。如果你没有这门本事,你拥有的东西再多也没有用处。,二、说服的基本原则,(一)让对方对你打开心扉,
2、做好充分的准备 绕个弯子先成功 用关爱去说服别人 倾听就是最好的说服 用语言满足对方 顺着对方往下说 善于观察对方,注意自己的表情和动作 虚心请教,以退为进,(二)与对方换位沟通,运用同理心去说服对方 多提建议,不要用批评伤害对方 含蓄地表达自己的意见 将心比心 提问也要讲艺术 用事实说话 晓之以理,动之以情,(三) 真诚赞美对方,让交流从赞美开始 让赞美别出心裁 别把赞美与“拍马屁”画等号 赞美别人最想被赞美的 再小的细节也值得称赞 用赞美淡化缺点 用赞美代替批评,(四)用幽默的语言扫平交流的障碍,幽默让你转危为安 用幽默打消对方的忧虑 用幽默随机应变 让幽默成为灭火器 用幽默营造和谐气氛
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