第四章公关关系的客体.ppt
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1、一、公众的含义,公众(Public)是指一些 特定的利益群体,即与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。“公众”是公共关系学中最重要的概念之一。 公众与人民、群众、人群的区别,第四章 公共关系的客体,第一节 公众的含义和基本特征,二、公众的基本特征,同质性:公众所面临的问题是相同的,在性质上是相似的,在共同的问题上他们是利害攸关的。 相关性:只有与组织发生直接或间接关系的人、群体、社会组织才能成为组织的公众。 共同性:公众是具有某种内在共同性的群体,具有共同的利益、需求、目标或兴趣等。,二、公众的基本特征,变化性:公众是一个开放的
2、系统,其构成、数量、态度、行为和作用都不是一成不变的。 整体性:应该将组织面对的公众视作一个完整的环境,要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。 广泛性:也称多维性,任何一个组织面对的公众都不是单一的个体,而是涉及面比较广泛的公众群体。,公众分类的方法,一 公众的各种分类,按隶属关系:内部、外部 按公众的发展情况:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 按稳定程度:稳定公众、周期公众、临时公众 根据公众对组织的态度:顺意公众、逆意公众、独立公众 (保持顺意公众,争取独立公众,改变逆意公众) 根据组织对公众的认可度: 受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 根据关系的重要程度(影响程度):首
3、要公众 、次要公众、 边缘公众,第二节 公众的分类,途径,非公众:在一定时空环境下,既不受企业政策和行为的影响, 也不会影响企业政策和行为的那部分人,潜在公众:由于企业的活动或政策,使一部分群体面临共同 的问题而尚不自知,知晓公众:已经知道问题存在,行动公众:公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为,厂家信息 大众媒体 亲朋好友或自身使用,A,B,根据公众对组织的态度 顺意公众,指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众; 逆意公众,指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众; 独立公众,指对组织持中间态度,观点和意向不明确的公众。,根据公众构成的稳定程度 稳定性公众,指具有稳定结构
4、和稳定关系的公众。这是组织的基本公众,如老主顾、社区人士等; 周期性公众,指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转换带来的周期性消费者,旅游季节、年节、学校开学时带来的消费者等; 临时性公众,因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形 成的公众。如展销会上来的顾客、突发事件中受到影响的公众群体等。 组织应针对不同的公众制定不同的策略, 以保证公共关系工作的成功。,企业与24种公众相联系,同一类组织有不 同类型的公众,讨 论,我们学校主要有哪几类公众?,内部公众,股东,教职员工,学生,外部公众,政府公众,媒体公众,社区公众,竞争对手,各类协会、学会等,能得到更多的红利,有良好的工作环境,更多的报酬
5、,公正的待遇,学习机会与晋升机会。,好的学习环境、生活环境,好的教学条件等。,提供更多的就业机会,上缴更多的利税。,提供无偿新闻素材,不污染环境,提供就业机会,为社区提供公共设施。,希望能了解竞争对手。,能成为会员,并提供一定的资助与服务。,二、 组织常见的公众关系,员工公众关系 股东公众关系 顾客公众关系 新闻媒介公众关系 社区公众关系 政府公众关系,一、公众心理定势的含义,公众心理是日常社会生活普遍存在的一种团体心理现象,而在现实的社会团体中,人们对于某一现象的共同心理与行为倾向,就是公众心理定势。,第三节 公众的心理定势分析,二、公众心理定势的特征,潜伏性:心理定势是一种内在的心理倾向。
6、 动力性:它不只是存在于大众心底的一种状况,而且具有干预现实生活的主动性。 自发性:心理定势是对特定情景的适应性反应,其中,无意识的心理发挥着强烈作用。 规范性:是人们对于某一社会事物的共同反应方式、原则、规范和标准,带有一定的规范性,是人们心中的一把尺。 综合性:是人多种心理成分的综合,是人的认知、情感、经验、知识、文化素养等多种因素综合作用的结果,三、几种常见的心理定势分析,首因效应 也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。,近因效应 与首因效应相反,
7、是指在多种刺激一次出现的时候,印象的形成主要取决于后来出现的刺激,即交往过程中,我们对他人最近、最新的认识占了主体地位,掩盖了以往形成的对他人的评价,因此,也称为“新颖效应”。多年不见的朋友,在自己的脑海中的印象最深的,其实就是临别时的情景;一个朋友总是让你生气,可是谈起生气的原因,大概只能说上两、三条,这也是一种近因效应的表现。在学习和人际交往中,这两种现象很常见。,晕轮效应 是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象,常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法,而看不准对方的真实品质,形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。 刻板印象
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