【工作总结】物业客服年底总结汇报.docx
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1、第 1 页 物业客服年底总结汇报 特征码 uhmPajmVQNFEjzwpkweG 我从 20*年 6 月 1 日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客 服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。 历时 7 个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中, 都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支 持与认可。在这 7 个月来,我们面对了很多压力,克服了很多 困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队 伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋 敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。 具体情况一、规范行为。强化内部管理,自身建设
2、质量提高。1.管 理处员工统一着装,挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 第 2 页 3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的 基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布 置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上 报主管,请示工作。 4.每月对住户来
3、电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件,其中住户咨询 155 件,意见建议 43 件,住户投诉 69 件,公共维修 752 件,居家维修 740 件,其它服务 626 件, 表扬 23 件。 5办理小区 id 门禁卡 4571 张,车卡 380 张,非机动车 张。 6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类 归档完整,有检索目录,共计 23 盒。同时,初步实施了电子 化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并 同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修 服务量高达 740 件,公共区域 752 件,
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