【工作总结】物业管理20XX工作总结.docx
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1、第 1 页 物业管理 20XX 工作总结 特征码 coHKZUIoKAWkWuwFmPog 200x 年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的 职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突 破,工作方式有了较大的改变,现将_管理处一年来的工作情 况总结如下: 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后, 对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区 物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个 日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保
2、障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费 租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维 护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安 排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送 往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意 加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、 准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。 第 2 页 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起,已处理完成 1420 起,正在处理 12 起,处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起,房屋维修 491 起,防盗门及单
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