【工作总结】物业客服部20XX年终工作总结.docx
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1、第 1 页 物业客服部 20XX 年终工作总结 特征码 pxWgocBncKRVcuJSODRs 忙碌的 XX 年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年 来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的 积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得 了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范管家服务。 自 XX、9 年 3 月推出“一对一管家式服务”来,在日常工 作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作 的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们 的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对
2、一管家式服 务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客 户大使服务规范 、 交房接待人员服务规范用语 、 仪态礼仪 、 谈吐礼仪 、 送客礼仪 、 接听礼仪 、 举止行为 、等进行 培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩, 使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法 第 2 页 律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物 业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。在对小区的
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- 工作总结 物业 客服部 20 XX 年终
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