【工作总结】物业客服部年度个人总结范文【三篇】.docx
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1、第 1 页 物业客服部年度个人总结范文【三篇】 特征码 kDHgVJsraqZQtRcAEVjb 物业客服部年度个人总结范文篇一 转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一 些突发事件,对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工 作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不 会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在 的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是 我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选 择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明
2、白自己此番是为 了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何 很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房 过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很 锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好 第 2 页 锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的 我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果, 这也是公司所需要我们新福所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多 少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次 偶然的机会认识了一位二栋的业
3、主,他一直在问我关于办理房 产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为 我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚, 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了 解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费, 尽管只有 5000 多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然 觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为 了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日来到新福服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本 人自愿承诺以下几点: 1.按公司要求穿工作服,
4、工作服整洁,上班佩戴工作牌。 第 3 页 2.接听业主来电时,铃声 3 声以内,拿起电话,清晰报道: “您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方 的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详 细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!” 3.拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候, “您好,这里是新福物业” ,使用敬语,确认其房号、通话人姓 名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见” 。 4.当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立, 以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认 真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其
5、做到完整登记,无 遗漏,及时协调处理,确保回访率 100%,业主告辞时,主动起 身,并说:您慢走,欢迎再来!” 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元, 并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间! 物业客服部年度个人总结范文篇二 作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌 握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的 第 4 页 知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的 理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调 好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保 持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主, 保持公
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