【工作总结】物业管理工作年终总结范文[1].docx
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1、第 1 页 物业管理工作年终总结范文1 特征码 HZiFIukbYSsRWMLMVTaM xx 年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协 力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职 能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破, 工作方式有了较大的改变,现将_管理处一年来的工作情况总 结如下: 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后, 对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区 物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个 日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保障部门
2、。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费 租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维 护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安 排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送 往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意 加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、 准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。 第 2 页 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起,已处理完成 1420 起,正在处理 12 起,处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起,房屋维修 491 起,防盗门及单元门报
3、修 130 起,投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水, 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主 对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 其中大多已处理好,但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音 依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已 得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业 主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。 租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘 活资金,为
4、公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利 地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施 的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、 改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全 年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象, 第 3 页 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年,我处为公司 获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、 集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及 日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2-
5、2.8%,严 格控制在允许范围内;辖区的 4 个配电房,5 台电梯,两台高 层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工 作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协 议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实 行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时 处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起 的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好, 辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被 盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面 不得有半点疏忽、
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