【工作总结】物业管理年终的总结范文.docx
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1、第 1 页 物业管理年终的总结范文 特征码 GGxIhUjNaUlLXSKLMXID 20XX 年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的 齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部 门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新 的突破,工作方式有了较大的改变,现将物业管理部一年来的 工作情况总结如下: 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其 责后,对我处来说是一个全新的工作领域。物业管理部是公司 住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导 下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司 既定目标前进的一保障
2、部门。管理处的工作主要有日常投诉处 理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、 水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、 会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的 迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识, 注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求 周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有 着落。 第 2 页 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起,已处理 完成 1420 起,正在处理 12 起,处理率达 99%。其中水电投诉 报修 647 起,房屋维修 491 起,防盗门
3、及单元门报修 130 起, 投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水, 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主 对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 其中大多已处理好,但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音 依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已 得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分 业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽 量
4、盘活资金,为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺 利地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完 善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁, 全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象, 第 3 页 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。我处为公司获得了 鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠 竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电 维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在
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