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1、第 1 页 物业年终总结范文 2000 字 特征码 UtvIqzjAwyTLmAKTzokS 一、主要做法: 1、整章立制,规范管理服务行为 没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水 平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落 实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的 行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规 章可循的发展轨道。 2、强化培训,提高工作执行能力 一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。 因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场 经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做 到对单位负责,对业主
2、负责,对社会负责,注重提高管理水平 和服务质量。为了达到上述要求,我们经常组织全体人员进行 不同形式的政治理论和业务技能学习,不断提高大家的思想和 工作水平。大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高 进步。 3、构筑防线,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区” 活动。 第 2 页 在长期的工作中,我部与街道城管、居委会、派出所等有 相关单位建立起了紧密、良好的关系,为创建和谐平安小区提 供了组织保证。今年,是十分重要的一年,我部以迎亚运为契 机,开展“迎亚运、保平安,建设和谐平安小区”活动。一是 召开动员会,集思广益,组织大家召开以“保障亚运、服务亚 运、争当先锋作表率”为主题的动员会,
3、强化了大家大局意识、 服务意识和文明意识,全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主, 积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头,当好“四员” 。 在综治维稳工作中,当好“四员” ,即当小区宣传员、综治信息 员、信访调解员和义务监督员,及时向单位和居委会反映信息、 排解不稳定因素,及时调解矛盾纠纷。三是严密防范,加强巡 逻。为了营造平安和谐社区,除了值班员日常巡逻外,我部专 门成立了 2 支巡查小组,每天不定期巡检各个住宅小区,发现 隐患及时排除。今年以来,我物业管理部所辖小区同内无发生 一起盗窃等恶性事件。 4、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。 全面完成辖内 22 栋住宅楼天面补
4、漏、更换隔热砖的维修翻 新工作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工 作。从工程立项到施工期间,我部按规范程序、精心组织、紧 密配合,严把施工、安全和质量关,使得多项工程安全、顺利 竣工,得到上级部门和住户的认可和好评。今年,我部物业管 第 3 页 理费收费率达 95.5%。继续协助、配合做好我市部分老干部住 宅安装电梯的有关工作,积极推进旧楼加装电梯工作。 尤其在天面维修工程中,造价达 2 百多万的维修项目,在 8 楼,没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑 上去的,我们将质量和安全一起抓,一手抓质量,做到精心设 计、精心施工,精心监督,同时班前讲安全,班中间查安全, 班
5、后想安全,保证了工程质量,施工期间没有发生一起安全事 故。 全年,我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和 优化。各小区共完成日常维修 2650 宗,市府大院内共完成日常 维修 3852 宗,抢修 36 宗,改造翻新工程 48 宗,加班总计 192 天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求,为单位提供 一个舒适、优美的小区居住环境。 5、不辞劳苦,保证职工生活饮水。 由于年久失修,小区的水管老化,有的住户开始漏水,有 的阀门失灵,职工们意见满腹。职工利益无小事,针对这个情 况,我们多次主动协调联系自来水公司,促使该公司更换小区 部份主供水管,提高了用水质量,同时配合自来水公司,每季 度对
6、各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作,保证 住户饮水安全和环境清洁。此举,达到广大职工的交口赞誉。 同时,完成剩余约 200 套存量公房的资料统计、面程测浍、 产权移交工作。 第 4 页 二、存在问题 1、部分同志责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、 僵化,很难适应现代物业服务要求和日后的发展。 2、个别同志没有树立主动服务的观念,服务质量与服务水 平尚待提高。 3、安全意识较淡薄,还需进一步加强教育。 三、明年工作计划 1、继续加强队伍建设,打造一支强有力的物业管理团队。 采取“走出去,请进来”的办法,通过向其他单位学习好 的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,
7、开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进 地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时,大力加强员工 培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主 要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各 方面的能力与素质。并且,做好员工的思想教育工作,掌握员 工思想动态,帮助转变工作作风,建设一支守纪律、能战斗、 讲奉献的队伍。 2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。 细节决定成败,在规范各项维修工程的招投标工作上,做 好小区楼房的维修和改建工作,着力提高各项工程的设计、施 工水平,继续注重施工质量和安全。同时,注意增收节支,尽 量降低成本。 第 5 页 3、实行精细化管理,使管理服务工作层次不断提升。 深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。 管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观 整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对小 区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整 改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护, 保证其正常运转,保障物业服务工作的正常运行。
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