【工作总结】物流客服专员工作总结范文【三篇】.docx
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1、第 1 页 物流客服专员工作总结范文【三篇】 特征码 SXzKVtKaSUnxvSLvaCXl 物流客服专员工作总结范文篇一 光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来, 在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论 是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的 收获。 思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次 的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾 为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性,同时也积极的向党组织进行靠 拢,于 9 年的 7 月
2、1 日像党递交了申请书,并时时刻刻接受党 的考查,希望早日加入中国共产党。 学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追 求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习 外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的 第 2 页 知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守 信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相 处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论 知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论 知识上,使
3、理论水平变得更简单。 工作上,本人自 20*年 7 月 14 日至 20*年 11 月 4 日,一 直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心 工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里, 都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这 样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务, 成为资料组的全能的资料员。 记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都 提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组 织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动 以及同事聚会。 在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作 中心资料员主
4、要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容 第 3 页 主要包括四个方面:1、报关单的申报、打印。2、报关资料的 派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充(商品编码及副 计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充资料 后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转 为申报状态),应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、 入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发,手册的签收、 派发。我主要负责第 1 方面的工作,期间因工作需要也从事过 第 3 和第 4 方面的工作。总的来说,第 2 方面的工作较易出现 差错,尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足, 我在工作过程
5、中就曾经出现过这些差错。比如:报关单反复重 报,开始工作时速度较慢等,总体来看,在为期一年多的资料 员岗位工作中,我经过不懈努力取得了一些成绩和进步:熟悉 掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的 流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现 单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作 任务,协助单证加速流通,尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关 资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制 要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证 交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户 进行沟通,迅速解
6、决。在客服工作中,为了能更好的服务客户, 第 4 页 针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务, 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与 各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、 准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。 于此同时加强与同事间的密切配合、团协作、彼此之间相互体 谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。由 于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户 电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在慢 慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成 一个优秀客服员的职责。 最后,我想说的是,
7、作为我司的一员,一直秉承小收获多 奉献的理念。今后工作的努力方向:发扬吃苦耐劳精神。面对 督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做 到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ,积极适应各种艰苦环境,在繁 重的工作中磨练意志,增长才干;发扬孜孜不倦的的进取精神。 加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收 集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端 正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功 底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力 求把工作做得更好,树立公司的良好形象。 第 5 页 以上是我对一年来思想、工作情况的总,不全面和不准确 的地方
8、,请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一 根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆 火柴,则会熊熊燃烧” 。我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每 个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、 立功、建业 物流客服专员工作总结范文篇二 在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下,我们市 场营销 04 级的所有学生于 XX 年 7 月 9 日到 7 月 20 日进行了为 期两个星期的物流管理实习。 这次物流实习分为两个阶段进行,第一阶段是模拟训练, 第二阶段是参观考察。第一星期的实习在管理系的商务实验室 进行,主要是利用第三方物流软件,模拟物流公司的运营,以 便让我
9、们掌握物流公司内部运营的程序和细节;第二个星期是在 指导老师的带领下去 xxx 快运股份有限公司哈尔滨分公司、 xxxx 有限责任公司以及 xxxx 物流实验室进行参观实习,实地 了解物流公司的操作过程与方法,了解大型企业内部生产物流 的操作。 通过两个星期的实习我的收获颇丰,不仅接触和了解到了 第 6 页 许多物流课本上所没有的东西,也学习到了许多专业的、实用 的物流知识,丰富了生活阅历,这将是我们走向社会的一笔最 为宝贵的财富。以下是我就本次实习的总结。 一、实习时间 XX 年 7 月 9 日XX 年 7 月 20 日 二、实习地点 管理系综合实验室、xxxxx 股份有限公司哈尔滨分公司、
10、 xxxxx 有限责任公司、xxxx 物流实验室 三、实习目的 大三的这一年,我们学习了大量的专业课知识,包括物流 的、营销的、电子商务的,但是这些也就只是在理论上的学习, 而没有运用到实践中去。这次学校安排我们进行物流管理实习 的目的,就是要我们将所学到的专业知识和具体实践相结合, 以提高我们的专业综合素质和能力,当然也为了让我们对物流 公司的运营状况有一个整体的了解,对中国物流行业的发展状 况有一个比较全面的认识,增强同学们对所学专业的认识,提 第 7 页 高学习专业知识的兴趣,以便即将迈入社会的我们能够更好的 适应以后的学习和工作,为以后的学习和工作打下坚实的基础。 四、实习单位简介 (
11、一)管理系综合实验室 管理系综合实验室是本系各专业学生及教师进行教学实践、 科研活动的基地,现有面积 520 平方米,资产总值 142 万元,由 商务实验室、管理信息系统实验室、会计实验室、管理决策分 析实验室组成。综合实验室主要承担会计学、市场营销、旅游、 财务管理、国际贸易等本科专业和管理系各专科专业的各项实 践教学任务;为教师开展科研活动提供基础条件,让教师利用综 合实验室对相关行业的业务流程进行研究,进行业务流程再造, 提高模拟实验的仿真程度;培养实践教学师资力量,使实践教学 教师达到相应行业高层管理人员水平;建立各行业案例库,为教 学、科研、项目个案研究提供参观、交流、实践基地;利用
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