【工作总结】物流话务员年终工作总结.docx
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1、第 1 页 物流话务员年终工作总结 特征码 bDZhMYmJaqRvWnoZdWPv 尊敬的各位领导: 你们好! 我叫 xx,于 20XX 年 4 月 14 日进入公司工作,光阴似箭, 一晃一月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精 心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习 上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获, 思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次 的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾 为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性,同时也
2、积极的向党组织进行靠 拢,于 09 年的 7 月 1 日像党递交了申请书,并时时刻刻接受党 的考查,希望早日加入中国共产党。 学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追 求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习 外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的 知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理, 第 2 页 有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守 信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相 处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论 知识和业务知识学
3、习理论的同时,把工作中的实战联系到理论 知识上,使理论水平变得更简单。 记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都 提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组 织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动 以及同事聚会。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关 资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制 要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证 交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户 进行沟通,迅速解决。在客服工作中,为了能更好的服务客户, 针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务, 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与 各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、 准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。 于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互 体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。 由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客 户电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在 第 3 页 慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完 成一个优秀客服员的职责。
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