【工作总结】淘宝网客服的个人工作总结报告格式[1].docx
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2、性 不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服 首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其 第 2 页 次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品, 最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足 够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更 完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提 高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零 学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导 购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前 导购。售前导购
3、的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更 在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别 等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态, 自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回 复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加 有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在 第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面, 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里 的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任 何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何 如
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