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1、第 1 页 烟草客户经理 12 月工作总结 特征码 HMftcNplRSbqrCOImKcC 我是*烟草的一名客户经理,从今年 12 月份以来,积极响应 公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨,并 积极配合专卖管理员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳 任怨,扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定 量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标:12 月份,我辖区 共销售各类卷烟 160.5 箱,完成考核任务的 107%,省外烟占总 销量的 33.8%;在城区新红“白沙”上柜率达 95%以上,在城郊 片达 70%以上,城区片电子结算率达 78%,各项指标与去年同期 相比都有所提升
2、。 一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。根据 *烟草公司省外烟销量所占比重不到 30%的现状,我在平时走 访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜,对黄“芙蓉” 、汉“双 喜” ,新红“白沙” , “黄果树”系列,一品“黄山”等,着重进 行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传,不但让零售户进一步 认识这些省外烟的特点,同时还让消费者更多的了解省外的品 牌卷烟,以提升省外烟的销量比重。 2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异 第 2 页 常的零售户,尽快找出原因,及时与零售户取得沟通;对发现有 违规经营的零售户,则以净化单的形式,及时与专卖管理员取 得联系,将出现的
3、问题尽快得到解决。 3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖 区内每一位零售户,以便和零售户沟通,及时发现问题,解决 问题。 4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量,在货 源供应、服务上一视同仁,经常性地提醒零售户做好订货前的 准备工作,以提高订单的准确率,并巩固卷烟明码标价。 5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通,以取得他们的 信任,从而更深入的了解市场行情,为公司业务开拓经营提供 决策。 6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错, 我主动与电访员取得联系,对有困难的卷烟零售户,及时到零 售户店中帮助订货。 二、存在的问题 1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷
4、烟品种多,电访员订 货时速度太快,较多的零售户讲*方言而不会讲普通话,在订 货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种,电信 线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。 2、假烟销售比较猖獗。 “某某店里卖假烟”是我们在平时 走访中听到较多的话。合理定量后,经烟大户的货源受到严重 第 3 页 压缩,大户的货源短缺现象日趋明显,而经烟大户又不甘心将 已占有的一部分市场份额拱手相让,于是就想方设法乱渠道购 进非法卷烟,其中大部分为假烟,从而导致目前私假卷烟比较 猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜” 、软“牡丹” 、明珠“西湖” 、 软“新安江” 、老“雄狮” 、硬长嘴“利群” 、 “双叶”及“三五
5、” 等最为常见,对公司的业务开拓经营形成较大冲击。 3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订 货现象,也有较多大户到小户购买的现象,原因是有些小户某 些品牌卖不了,看到有钱赚,就卖给大户,大户就以高于公司 批发价每件 5 元、10 元的价格购买。 4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶” 。进入 六月份,绿“双叶”需求量逐日上升,绿“双叶”的供需矛盾 日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差,价格 比薄荷“五一”价格低 2 元/包等原因,比较多的消费者选择了 绿“双叶” 。 三、下月的工作计划 1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态,重点走访农贸市 场与综合市场。 2、进一步做好电子结算工作,提醒卷烟零售户主动订货, 使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。 3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷 烟标价签破旧现象较严重,在下月的访销中,需要及时更新。 第 4 页 4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作,将投诉电话 不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。 5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零 售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系。
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