北京协和——优质护理服务持续改进工作汇报1(终稿).ppt
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1、,中国医学科学院北京协和医院 2011-11-12,优质护理服务持续进步 探索长效工作机制的汇报,北京协和医院概况,1,历 史 概 况,北京协和医学院北京协和医院 美国洛克菲勒基金会创办 1921年 解放后军委卫生部接管 1951年 中国医学科学院 北京协和医院 划归国家卫生部 1956年 反帝医院 1966年 首都医院 1972年 北京协和医院(复名) 1985年 合并邮电总医院 2002年 北京协和医学院临床学院,集医教研于一体 三级甲等综合性医院 全国疑难重症诊治指导中心之一,获国家级科研课题55项 省部级科研课题19项 1月-11月9日核心期刊1036篇 SCI学术论文152篇,教育部
2、 内科学 病理科 麻醉科 骨外科 妇产科 普外科 影像/核医学 20个,两院院士4人 “突出贡献专家”18人 政府特贴专家150人 中华医学会正副主委28位 核心期刊杂志正副主编70位 ,重 点 学 科,高 级 人 才,北 京 协和医院2011,在职员工 4678人 副高以上 625人 临床科室 54个 开放床位数 1865张,临 床 科 研,卫生部 妇 科 骨 科 病理科 重症医学科 护 理 消化内科 麻醉科 产 科 检验科 中医科 内分泌科 14个,主要医疗指标(2010年),综合门诊量:226万余人次 手 术 量:3.18万余人次 出 院 数:6.31万余人次 平均住院日:10天 约45
3、%患者来自京外,护 理 概 况,护士总数:1561人(占员工总数33.4%) 病房护士:1015人 床 护 比 :1:0.54 医 护 比 :1:1.2 护理员:278人 特级/一级护理病人数占总数的35%,1,2,优质护理服务概况,2010年卫生部落实医改 体现惠民重要举措之一,实行责任制护理模式 全面提升护理服务水平,简化护理文书,落实绩效挂钩,实行责任护理,夯实基础护理,工作难点 认识误区洗头洗脚 人力短缺用工不专,突显人力不足 管理改进诸多方面需要调整,全面落实优质护理服务示范工程,部领导关心指导,作为卫生部“优质护理服务”重点联系医院 卫生部马晓伟副部长和医政司领导几次来院考察工作,
4、作出重要指示 试点病房分批推进,启动优质护理服务示范工程,四批试点 全面覆盖,10个病房(19%),22个病房(43%),3月,6月,12月,11月,10个病房(19%),10个病房(19%),共52个病房,Diagram,领导班子,工作格局,强化办院宗旨,推进医院改革加强管理,履行公立医院社会责任,赵院长深入一线,召开各层面护理人员座谈会,具体部署,院领导亲自掌控、护理部组织落实、多部门协作保障,人 力,物 力,财 力,全面落实卫生部提出的各项工作任务及要求 为优质护理服务工作的顺利开展提供支持与保证,统一认识,全方位 支持,一把手工程 举全院之力,具体部署,加大一线护理力量投入人力,增加护
5、士数量 新护士88名全部分配到临床一线护理岗位 增加护理员岗位 达到每10张病床配置1名护理员的标准 招募100名护生做志愿者工作,人力配备 满足需求,奖金及绩效奖励分配倾向临床一线护士 设立优质护理专项绩效奖 增加重症及感染等岗位补贴 300500元/人/月 增加护士夜班年奖 年夜班数达80-120个,分四档奖励,提高一线护士福利待遇财力,信息系统上线网上物品请领 专门队伍送货到病房 标本送检/病人陪检 专业公司提供外勤服务,药剂科送药到病房 保安管理病房探视和陪伴,落实配套保障措施,全面实施责任制整体护理,责任制整体护理 每位护士负责2-8 名患者 ,全程护 理服务 加强基础护理,安排“三
6、个一” 一本小册子 一份期刊简报 一部宣传片,综合考评 绩效挂钩 四个方面满意度 平均为97.8% (病人、基护、护士、医生) 陪护率下降50%,责任护理,加大宣传,绩效挂钩,护理部精心组织 抓工作内涵 取得显著成效,2011年被卫生部评为 优质护理服务优秀单位,护理工作,简化护理文件书 写,推进护理记 录表格化和电子 化 护士有更多时间 在患者床边为患 者服好务,3,优质护理服务持续进步,新时期 新压力 新挑战,国家启动医药卫生体制改革 目标明确 改善广大群众就医感受 得到医改实惠,优质护理服务示范工程 试点先行 患者满意 医护满意 社会满意 政府满意,医改进入攻坚 公立医院改革第一年 给出
7、四大任务清单(改进服务 控制费用 强化管理 扶助基层) 目标:医务人员受鼓舞 实现三好一满意,2009年,2010年,2011年,李克强副总理:为广大人民群众提供更好更方便的医疗服务,凝聚共识 主动谋变,领导班子 强烈意识到,人民期盼 政府要求 医院必须尽快调整自我 进行两个转变 服务理念/管理方式,适应新的历史时期 新的定位 新的要求 实现新的发展,领导班子 切实感受到,作为政府职能延伸的公立医院 承担着事关改善民生的重大责任,凝聚共识 主动谋变,面对医改形势,三大任务:优化服务/人才培养/建设规划 两个理念:待病人如亲人 待同事如家人 提高患者满意度 提高员工幸福感,Diagram,提高
8、护士待遇,加大 人力配备,提供 后勤保障,2011医院继续加大护理投入,直接提高一线护士待遇 得到广大护士拥护和认可 支持队伍稳定,夜班费再提高 50-100%不等,新增加护士 92名,扩大护士宿舍 120个床位,优质服务 护患和谐,以热情周到的服务带给病人温暖 以认真负责的态度保障病人安全 以娴熟精湛的技术减轻病人痛苦 以耐心细致的护理保证病人舒适 以专业详尽的宣教促进病人康复,以患者需求为工作导向 提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措 时刻把病人放在心上,用真心、真情为病人服务,愉快工作 幸福人生,以欣赏宽容之心对待同事家人 以积极进取之心对待工作学习 以乐观平和之心对待荣誉挫折 以
9、真诚友善之心构建和谐团队 以感恩奉献之心回报医院社会,营造良好工作环境 满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障 我们要热爱工作、关爱同事,不断加强自我修养,护理宣传展板,加大优质护理服务检查力度,护理部,季 度,每 月,半 年,第三方 满意度调查,专项质控检查 责任制分级护理 护士掌握患者病情 落实基础护理,检查结果 绩效挂钩,巩固成果 持续改进,全面推行护士首接负责制 增强患者归属感,制作温馨提示卡:提醒患者吃药 检查等,将住院、出院办理流程制成展板或卡片,细节服务 满足需求,各病房为住院患者提供专科特色的健康教育,为出院后患者提供延续护理专业指导 ,预防跌倒 增设标识,四卡服务 责
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