信息化-BI-商业智能与企业即时战情中心.ppt
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1、1,商業智慧與 企業即時戰情中心,周宣光 國立政治大學資訊管理系 kchounccu.edu.tw,感謝:中原大學資管系皮世明教授、慧磊商業智慧公司吳文宗董事長 、以及鼎新電腦公司提供相關資料,2,商業智慧與企業即時戰情中心,何謂商業智慧 商業智慧系統與策略展開 商業智慧系統發展 商業智慧在顧客關係管理的應用 戰情中心的發展趨勢 結論,3,何謂商業智慧?,4,預言的實現-商業智慧,1994年Gartner Group的最佳分析師 Howard Dresner 對未來經理行為做了重大預測。同時他也將一新世代軟體命名為商業智慧(business intelligence)取代了更早一代的決策支援軟
2、體,並諮詢財星雜誌1000大領先企業和領先科技供應商們在未來24個月的計劃 Dresner 預測: “在1996年之後分析資料的任務將由所有的經理人及專業人士利用商業智慧工具只花百分之十的時間就可完成而不是由大部份分析人員耗費全部的時間專注於其上,而這也是企業所樂見的”,商業智慧是一種理解、推理及追蹤的能力,5,績效管理的思維,BIS的思維 頂層關鍵績效指標做起 依企業情境個別化設計 先彙總再明細 重效果,效率,Top Down,Bottom Up,ERP的思維 日常交易程序作業做起 尋求企業制度化標準化 先明細再彙總 講效率,6,ETL 程序,客戶關係,採購,人力資源,商業智慧架構,7,企業
3、策略與商業智慧之關係,商業智慧是九十年代美國分析師所創造出來的名詞。 商業智慧包含管理、決策制訂、客戶、競爭及資訊科技五個構面。,8,商業智慧定義,微軟 商業智慧是能夠在大量資料中,將資料轉換為資訊,讓每個人都能夠及時獲得有用的資訊,以做出正確的判斷,使其決策更快速及較佳,並透過理性的方式來進行管理。 IBM 當企業利用資料提供決策力,那麼這些資料就產生了資訊,企業利用這些資訊來改變企業流程進而提昇競爭力,即為商業智慧。,9,商業智慧的循環,Analysis Mental model Vision&mental model To ask and answer many questions In
4、sight Action Improve the cycle time for action Measurement KPIs,資料來源:Microsoft,10,商業智慧的形成,決策分析 工具與DSS,資料呈現與 視覺化工具,商業智慧,統計分析 工具,資料庫技術,人工智慧 技術,11,商業智慧系統與策略展開,12,商業智慧系統,商業智慧系統 (BIS) 著重於組織活動的策略規劃層級,幫助組織決定發展方向與作出正確營運決策,增加組織競爭力的一個工具。 使用者範圍包含策略層級的管理者、作業及管理層級的經理人與一般員工。 IBM的定義 商業智慧系統包含整合與轉換工具、資料倉儲、資料超市 (Data
5、 Mart)、決策分析工具、商業智慧應用層與MetaData管理等。,13,商業智慧系統之整合應用環境,商業智慧應用層,決策分析工具,整合與轉換工具,操作性資料與外部資料,資料 倉儲,資料 超市,資訊管理,商業智慧系統的架構,Meta Data,資料來源:IBM公司,14,線上分析,線上分析 (OLAP) 為商業智慧系統的前端應用產品,支援企業員工傳遞、分析資訊並針對企業決策所需的資料,讓使用者可以隨時查詢、分析資料。 資訊呈現多元化:依使用者需求與偏好,將所需資訊製成曲線、長條圈、餅圖等來呈現。 其主要功能有:向下探勘維度階層(Drill-Down)及向上探勘維度階層(Roll-Up)的功能
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