客户接待与拜访礼仪.ppt
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1、项目三/客户接待与拜访礼仪,客户接待与拜访礼仪,知识点: 职业素质:,知识点,接待前准备工作的内容 接待工作具体实施内容 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范 掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪,职业素质,组织能力 协调能力 沟通能力 应变能力,任务,接待礼仪 主要贸易伙伴国拜访礼仪,任务描述,任务描述,日本,接待工作流程,介绍礼仪,自我介绍的顺序,经人介绍的顺序,递送名片礼仪,近镜头:用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收(2),对方索要没有名片时,委婉说明(5),认真仔细地阅读名片(3),客人递过来名片时(1),然后放进上衣上部的口袋(4),日本 ,进入,日本拜访礼仪,日币,
2、日本社交及服饰礼仪,鞠躬礼,15度鞠躬礼,45度鞠躬礼,国服和服,日本料理餐饮礼仪,放鞋法 如果进入包厢,应该将鞋头朝外放。 其步骤为 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內收,以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便,背对包厢将鞋子脱掉。,1、包廂篇,座位安排,正式宴会,晚辈要比长辈先到。进入包厢后,主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方,而职位最基层的人,则坐在离门口最近的地方,方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会,通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。,坐法,应双脚跪坐,大腿压住小腿,左右脚掌 交叠,不过这样坐容易疲劳,不适合国人。,坐法也可双脚弯成倒V字
3、型,斜坐在垫子上。 目前改良式包廂,和式桌下有方形凹槽, 不习惯跪坐的人,可自然将脚直放。,吃生鱼片的吃法,吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者,如鲑魚、海胆、 鱼卵等,宜留到最后吃,这样才不会吃到后来味觉都被打乱。,芥末怎么用? 芥末放到酱油碟 里随便搅。,将芥末沾到生鱼片上,再以生鱼片沾酱油吃, 沾佐料应沾前三分之一,轻轻沾取,不要贪多。 佐料少量,才能吃出鱼片的原味。,握寿司篇,1、真正的行家吃握寿司,是不用筷子的。因为用筷子的力道, 容易把握寿司弄得四分五裂。,2、用拇指与中指轻轻掐住寿司,食指用来按住鱼片与米飯,用鱼肉 端沾酱油,因如用米饭处沾酱油,不仅饭粒会
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