【工作总结】物业保洁年终工作总结[1].docx
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1、第 1 页 物业保洁年终工作总结1 特征码 pvNKIbyketgJuAXDNtwe XX 年, 我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工 作要求,本着“您的满意,是 我们永远的追求”的物业服务宗 旨, “以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先” 的公司 管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目 标, “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门 全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作, 在此对 一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为 XX 年的工作打好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和 员工多方面沟通,
2、稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷 量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在 不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 14 人,本年度共有 9 人离职和调职() 其中 1 人调职到库区,8 人离职。 2.培 训 第 2 页 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工 作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中 的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序, 清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,
3、电梯 的清洁保养,锈的处理。 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建 立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定 标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管 理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作 程序,人员基本稳定。 3 保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” , “本色清洁”取得了 良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进 行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁 巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够达到 将
4、随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决,但在高峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较 脏。 第 3 页 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁 改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取 的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工 和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体 卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的 结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每 20 分钟吸尘一次。 4 保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成
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