【工作总结】物业公司客服工作总结范文.docx
《【工作总结】物业公司客服工作总结范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】物业公司客服工作总结范文.docx(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 物业公司客服工作总结范文 特征码 MJRQrUcnVMneBHqekEvA 回顾 xx 年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物 业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但 是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待, 业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很 大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力, 也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相 差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新 的一年里使工作更加规范,业主更加满意。 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用 心做事” 把服务业
2、主,做好本职,为己任。我客服部在公司领 导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下, 认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极 完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、 投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年 初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分 析: 一, 日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录 ,记 第 2 页 录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、 电话回访业主。 二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知 约 30 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条,做到通知拟 发及
3、时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容 做好相关解释工作。 三, 业主遗漏工程投诉处理工作 20XX 年我客服部回访率 98%,工程维修满意率 96%。 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的 同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程 中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及 服务水平。 六,建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充 整理业主电子档案。 八, 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从 客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物 业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关 的法律
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 物业公司 客服 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-211842.html