淘宝卖家客户营销技巧.ppt
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3、访:客服就在她快用完的前2-3天,联系该顾客,以回访的名义了解该顾客在我们这边购买暖宝宝后的使用情况,然后引导顾客再次购买,淘宝商家服务平台 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 客户所在地分布 回头客数量增长趋势,淘宝商家服务平台 官方微博 官方微博 官方微博 你为什么要在生日的时候送给他礼物呢? 你怎么知道他喜欢这样的礼物的? 不管什么节日,你总是送同样的东西,他还会高兴吗? .,客户关系管理,淘宝商家服务平台 官方微博 的属性进行划分,客户维护 的动作,现在的状态,是不是休眠客户 消费
4、水平 购买购买频次 客单价 购买物品的周期性,发送邮件 电话关怀 短信营销 投递dm .,从点滴开始积累客户资料,积累客户资料,淘宝商家服务平台 官方微博 官方微博 根据顾客最后的RFM得分,把顾客分为4个级别:,建立客户等级,R :时间 F :频度 M:金额,淘宝商家服务平台 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 官方微博 其实只是冰山一角,呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间,也需要我们花费3天甚至更多时间来准备,一旦我们突破了这要命的三秒,用户就可以敞开心扉的面对我们了。,要做些什么,怎么做呢?,把邮件发送这个动作,定义成邮件营销的全部,这是错误
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