【工作总结】物业客服个人工作总结范文格式.docx
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1、第 1 页 物业客服个人工作总结范文格式 特征码 oabVPnYcPPYyhymUFmGx 时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在 我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识,时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一 名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发 生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责 的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一 名合格、称职的客服人员,需具备相关专业
2、知识,掌握一定的 工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就 会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认 识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会 到。 下面是我这一年来的主要工作内容 第 2 页 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、 档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼区及三楼 ABCD 区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商 舵,另外还有一些属于私人业主。 2 、 熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位 等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并 对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 3 、 函件、文
3、件的制作、发送与归档,目前贵德公司与 商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示 物品放行条 小型工程单 大型装修资料、维修单等等 怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 。 1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理 素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难 免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助 下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下 来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为 一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神 就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都
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