第2章电子商务的流程系统构成及支撑体系.ppt
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1、第二章,电子商务的流程、系统构成及支撑体系,主要内容,传统商务的流程与运作模式 电子商务的流程与运作模式 电子商务的涵盖范围、电子商务的服务功能 电子商务系统的组成、电子商务系统的结构 电子商务的支撑体系,在传统模式下,商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体:消费者、企业、政府 商务活动内容:商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储 特点:以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。,2.1 传统商务的运作模式与流程,传统商务的流程(商场商务),供应商,客户,顾客,仓库,柜组,柜组,退货,销货,退货,进货,退货,出货,退货,退货,调拨,调拨,移货,移货,商场从供应商
2、处进货,商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库,也可以直接进入柜组销售,为多级式管理。,传统商务的流程(连锁超市商务),供应商,客户,顾客,内仓,货架,退货,销货,退货,移货,配送中心,退货,配货,退货,进货,退货,出货,配送中心统一商品进货,商品由配送中心统一采购,办理进货或退货手续,商品由配送中心统一配送, 为集中式管理。,2.2 电子商务的业务流程,EDI及其电子商务业务流程 企业电子商务业务流程 商品流通领域电子商务业务流程 信用卡购物业务流程 网上购物业务流程,2.2.1电子数据交换(EDI) 及电子商务业务流程,在20世纪70年代,企业间的电子贸易是通过电子数据交换(
3、EDI)实现的,传统EDI发展导致了今天基于WebEDI的广泛应用,EDI在电子商务的发展过程中起着举足轻重的作用。 EDI的定义 EDI系统的工作方式 EDI系统的组成 EDI标准的发展 EDI的特点、使用范围及优势 EDI电子商务业务流程,(1)电子数据交换的定义,国际标准化组织电工委员会在 ISOIEC 14662信息技术开放式 EDI参考模型国际标准Information TechnologyOpenEDI Reference Model Standard)中对EDI的定义: “电子数据交换:在两个或两个以上的组织的信息系统之间,为实现业务目的而进行的预定义和结构化的数据的自动交换”;
4、 对开放式EDI的定义:“为完成明确的共同业务目标而在多个自治组织之间,根据开放式EDI标准进行的电子数据交换”。这也是我国国家标准有关EDI与开放式EDI的标准定义。,在ISO9735用于行政商业运输业电子数据交换的应用级语法规则(GB14805)中对EDI的定义为: “在计算机之间以商务的标准格式进行的商业或行政业务数据的电子传输”。,EDI的含义,EDI是商业贸易伙伴之间,将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络,在单位的计算机系统之间进行自动交换和处理。 EDI是电子商业贸易的一种工具,将商业文件如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证,按统一的标准编制成计算机能识别和
5、处理的数据格式,在计算机之间进行传输。,(3) EDI系统的组成,EDI三要素: EDI软件 转换软件 翻译软件 通讯软件 硬件 计算机(PC机、工作站、小型机) 调制解调器 通讯线路(电话线路、分组交换网) 通讯网络 直接连接 增值网络,(4) EDI标准的发展,三个主要阶段: 产业标准阶段(1970-1980) 美国的几家运输业的公司联合成立运输数据协调委员会,目的是开发一种传输运输业文件的共同语言或标准,其后其它行业也开发制定自己的EDI标准。 国家标准阶段(1980-1985) 行业标准形成后,企业界发现交易的运作也可能发生于不同行业之间,客观上要求形成跨行业的统一的标准。 国际标准阶
6、段(1985-) 欧美两大区域的EDI标准制定试行几年后,ANSI与欧洲的GTDI广泛合作,1986年形成UN/EDIFACT。,(5) EDI的特点,EDI是企业(制造厂、供应商、运输公司、银行等)单位之间传输商业文件数据; 传输的文件数据是采用共同的标准和具有固定格式; 通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输; 数据是从计算机到计算机自动传输不需人工介人操作。(图),EDI的特点图示,EDI的使用范围,EDI应用的范围: 同一国家和地区: 贸易双方 双方的银行 运输业 跨国家或地区: 定货 发货 运输 报关 商检 银行,EDI的优势,提高工作效率 降低成本 纸张成本 人员成本 节省库存
7、费用(缩短订货时间、降低库存) 减少数据的错误 其它的效益:改善客户关系提高竟争力,EDI存在的问题,EDI应用20年,普及率只有5%(USA),中小企业几乎没有得到应用,原因: 环境问题: 信任问题 费用:网络费及软件费 安全:,(6) EDI电子商务业务流程,在卖方、买方之间采购业务信息交换主要是询价、订单、发货通知单及发票,买方、卖方与银行之间主要是付款通知、到款通知及信用卡支付,简单的业务流程如图所示。,基于EDI采购业务处理流程,EDI标准格式的信息交换流程如下图所示,其中数字是标准格式代号。,2.企业电子商务业务流程,企业电子商务基本流程: 企业内联网是电子商务的基础,企业内部的内
8、联网实现企业内部电子商务。 企业与供货商及消费者都是通过因特网进行电子商务贸易。,3.商品流通领域电子商务业务流程,4.信用卡购物业务流程,本流程图是持卡人在商店用信用卡购物(大件)的业务流程,信用卡购物九步曲,持卡人在商场中测览并选择商品。 持卡人决定购买一些商品,如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。 持卡人在商场的POS机前,由POS机逐一确认所购物品,并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣、税款等信息,交给持卡消费人签名用来付款的信用卡。 持卡人选择付款方式,即指定要用来付款的信用卡。 持卡人将信用卡交给POS刷卡。 商户的 POS将持卡人的账号信息送到银行验证(在国外通常是商店的开
9、户行,在国内通常是商店直联 POS的银行或金卡交换中心)。 商户接收POS机所打印的清单确认。 商户按清单将货发给持卡人(可以当时提货或由邮递公司送货)。 商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它。,网上购物步骤,持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上商户建立的中心主页上发布的商品。 持卡人决定购买一些商品。 持卡人从该商户站点上找到一个订货单,包括商品名称、单价、总额、税款、邮购地址等。 持卡人选择付款方式,即指定要用来付款的信用卡。 持卡人将订货单和付款指令发给商户。 商户将持卡人的账号信息送到商户开户银行验证。 商户接收订货合同。 商户接订单将货发给持卡人。 商户要求持卡人开户
10、行将货款通过银行清算网络付给它。 商户安排送货,客户签收订货。,5.网上购物流程,5.网上购物流程,(未考虑认证环节),EDI 与 现代电子商务的比较,2.3 电子商务的涵盖范围(1),电子商务是21世纪信息化社会贸易活动的主要表现形式。对有形货物而言,电子商务的内容包含: 原材料查询 采购 产品的展示 定购发货 储运 电子支付,电子商务的涵盖范围(2),对无形货物而言,电子商务还将包括许多服务贸易活动在内: 如数字化信息的联机传送 资金的电子转拨 股票的电子交易 电子提单 网上商业拍卖 合作设计和施工 远程联机服务、文件共享,2.4 电子商务的服务功能,真正意义上的、完整的电子商务可以提供网
11、上交易和管理等全过程服务,概括起来,电子商务的服务功能如下: 网络营销服务 网络咨询和交易洽谈服务 网络产品订购服务 网上货币支付服务 电子账户管理服务 网上商品传递及查询服务 用户意见征询服务 交易活动管理服务,1.网络营销服务,网络营销,通俗一点儿说,就是基于Internet的营销。也就是以Internet强大的功能和服务为依托的新的营销形式。网络营销形式的主要有网上广告、Email营销、网上拍卖、网络社区营销、搜索引擎营销、网站交换链接营销等等多种多样的形式。目前在Internet上开展比较广泛的形式是网络广告。Internet上的很多的公司、企业、组织机构的主页上都有以各种相关技术为基
12、础的各种形式的广告。电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器,在Internet上发布各类商业广告和产品及服务信息。客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息,而商家可利用网上主页( Homepage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于Internet的电子商务活动中的地位越来越显著,人们纷纷将Internet称为“第四媒体”。,2.网上咨询和交易洽谈服务,Internet为用户提供了多种方便快捷的信息交流方式,比如电子邮件(E-Mail)、邮
13、件列表(Mail Lists)、电子公告栏(BBS)、新闻组(News Group)、聊天室(Chat Room)和各种形式的网络会议(Net Meeting)等等。企业既可以借助非实时的电子邮件、邮件列表、新闻组、电子公告栏了解市场和商品信息,进行交易洽谈;还可以用网络会议系统来进行即时的交流。网上咨询和交易洽谈服务突破了时空限制,提供了多种方便的异地交谈形式。,3.网上产品订购服务,借助网络的邮件系统并辅之以电话确认等交流方式,电子商务可以实现实时的网上订购。一个典型的例子是De1l电脑公司。Dell可以在网上提供产品订购服务,并支持用户的个性化选择配件。配合物流配送系统,可以把产品在最快
14、的时间内送达用户。下图2.11就是Dell公司的网上产品订购的界面。在有关产品介绍的页面上,可以同时提供十分友好的订购提示信息和订购对话框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单,来保证订购信息单的获悉。订购信息也可以采用加密的方式,以便使客户和商家的商业信息不会被泄漏。,4.网上货币支付服务,电子商务要成为一个完整的交易过程,网上实时的货币支付的实现是一个重要的环节。客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币、智能卡等方式以及目前新兴的手机和其他数字终端支付等形式配合开户银行的个人或者网上银行服务来实现网上支付。电子支付手段的优点是能够为买卖双方节约交易中很多人员和其它开销,使货款支付更加
15、灵活、方便;加速资金的周转效率。目前的信息传输的安全控制机制已经能够保证进行安全可靠的网上支付服务,能够防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。,5.网上电子帐户管理服务,网上货币支付的实行需要有电子化的金融系统来支持,即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志,而其可信度需要有必要的技术措施来保证,数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。,6.网上商品传送及查询服务,网上商品交易的一般的过程是在客户支付了交易货款之后,商家应该能够将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对
16、于以实物形式提供的商品,商家既可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门,也可以通过第三方物流部门将货物运送或邮寄到客户手中,目前在我国这类公司主要由铁路、公路、水运、海运、航空、邮政等传统的部门和新兴的速递公司以及国内外相关的企业,例如联合包裹速递公司和联邦快递公司都已经开始在我国开展业务;对于信息产品则比较适合在网上进行直接传递。例如软件、电子读物、信息服务、数据库检索、软件使用许可等,这些都可以通过网络提供从商家到用户的端对端的直接、实时的全过程服务。而客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。,7.客户关系管理服务,基于Internet的客户关系管理服务在电
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