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1、第 1 页 物业客服工作总结心得体会 特征码 QwPhMoRdUbxuSPOkUUSg 现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的 感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台, 让我有那么好的机会学习! 从 6 月 27 日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是: 接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信 息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对 物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于 一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来 针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。 可以说到现在已经对物业有
2、个笼统的概念。anyway,做客服就 是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门, 客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公 司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务 的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位 客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在 第 2 页 第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专 员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有 想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重 复的事,快乐的做,快乐的事,天天做! 要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服 务意识
3、和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份 责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实 而有意义! 学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习, 成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不 断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自 己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的 速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到 老、学到老,要有终身学习的态度。you are never to old to learn 为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好 客服工作的一些想法与心得: 1肯定自己。客服服务最重要的组成
4、要素是客服员。客服员要 接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己, 却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯 两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜 欢自己。 ” 2养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 10 个电话给客户, 第 3 页 了解客户的需求,也有人每天打不到 3 个;有的人将下班时间 定为晚上 9 点,也有人 5 点半就想着回家;有的人每天晚上都 安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什 么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻 碍自己,这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶,一个 良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客
5、服员,不妨问问自 己有哪些“成功的习惯”? 3有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部 应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了 解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特 色的服务。 4要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如 “我们塔楼周边的一个租赁费用的情况” “我们提供的服务是不 是完善” “塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而 无法提供完整或立即的答复, “我再回去查查看” 、 “这个问题我 请经理来跟你说明” 、 “这一点我不太清楚”这样绝对不是个专 业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客 服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都 坚信没有做不到,只有想不到的观念!5建立顾客群。在和老 客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。 6坚持不懈。短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进 步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便 第 4 页 有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心 血一份财,心血不到财不来。 ”
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