礼仪与沟通第7章 人际沟通.ppt
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1、礼仪与沟通,沟通篇,第一节 人际沟通技巧,日常生活中,人们最多地是通过“听、说、读、写”四个方面进行信息的交流,做到会听、会说、会读、会写、将极大地提高沟通能力和沟通水平。 一、倾听的重要性 (一)倾听的作用 (二)提高倾听的效果 (三)有效倾听的策略,学习的目的及要求,掌握人际沟通中听、说、读、写的技巧; 掌握和不同性格类型的人进行沟通的技巧; 了解情绪对沟通的影响以及沟通中如何进行自我情绪的调节,二、说话的艺术性,(一)表达技巧 (二)语言控制 (三)说话的注意点,三、阅读的高效性,(一)阅读能力的培养 (二)提高阅读能力的方法 可以用朗读法、评点法、读写法、背诵法等方法进行阅读训练。,四
2、、写作的逻辑性,确定目的,分析作者 学会积累 注意结构,第二节 性格类型与人际沟通技巧,情景再现 A问B:“现在是什么时间了?” B回答:“很晚了。” A有些吃惊,说:“我问的是时间!” 但B仍然坚持说:“到了该走的时间了。” A有些不耐烦了:“喂,看看我的嘴,告诉我现在的时间!” B同样不耐烦了:“五点刚过!” A恼羞成怒,大吼道:“我问你的是具体时间,我要明确的回答!” 怎料到,B自以为是地说:“你为什么总要这么挑剔呢?”,一、性格的含义 二、性格类型 1从心理机能上划分,性格可分为理智型、情感型和意志型 2按心理活动的倾向性划分,可分为内倾型、外倾型和内外平衡型 3美国心理学家弗洛伦斯妮
3、蒂亚结合人的四种气质类型将人的性格分为活泼型、完美型、力量型、和平型,三、四种性格的本质 1活泼型性格本质 2完美型性格本质 3力量型性格本质 4和平型性格本质,四、与四种性格的人沟通的技巧 1与活泼型性格的人交往 2与完美型性格的人交往 3与能力型性格的人交往 4与和平型性格的人交往,请举例说明不同性格类型沟通技巧 (以身边的同学家人为例),第三节 人际沟通中的情绪管理技巧,一、情绪与情绪管理 二、不良情绪的影响 三、沟通中的自我情绪调节 (举例说明:大家自我调节情绪方法),情绪小故事,相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎,干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷,便
4、耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水,在接满水准备喝的那一刻,杯子却被老鹰扑翻在地,而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒,一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现,原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄,而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了,阻断了自己合理的思考过程,最终酿成大错。,二、不良情绪的影响,1情绪的失控容易导致行的冲动 2恶劣的情绪具有传染性,为会产生连锁反应 3不良情绪还会影响身体健康,三、沟通中的自我情绪调节,1从认知方面控制情绪 2转移注意力 3自我发泄 4、用自我安慰控制情绪 5、通过人际交往调节情绪 6、幽默调节法,补充:情绪管理相关
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